龙虎网讯 南京2012公共服务业“向人民汇报请人民评判”第八场直播昨天（28日）上午结束，此次工商行业、农业银行、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中，大家就“自助存取款机吞卡吞钱”、“银行内推销保险”等相关问题向行业主管部门责任人连连发问，“排队时间长”、“手续费用”等字眼也成为现场的热词。

　　评议一开始，银行行风监督组组长马健对本次参评的工商银行、农业银行、交通银行的政风行风建设的工作的情况做了详细的监督检查报告：“部分银行在每月退休工资、养老金等集中发放时段排队长的问题仍然很突出。部分银行城乡网点落差较大，偏远地区及郊县银行网点整体环境、工作人员精神面貌及服务质量等有待提高。”

　　对此，三家银行做出了相应回应，并表示一定会一一改进。

　　银行ATM机吞卡的现象屡见不鲜。若要取回被吞的银行卡，需要两三天甚至更长的时间，不少市民对于银行在处于吞钞吞卡问题上反应太慢措施不得力表示不满。

　　对此，中国工业银行江苏分行副行长陈平陈平表示，工商银行向上级反映的同时，内部也召集相关部门进行了讨论，准备采取两项措施：“工商银行所有的支行网点在内的ATM机营业时间出现吞钞吞卡现象，必须立即派人进行处理；从11月1号起，工商银行将成立ATM机应急服务小组，凡营业时间的ATM机和非营业时间的ATM机出现吞钞吞卡现象必须最迟两小时内赶到现场。”

　　对于ATM机吞钞吞卡所导致客户的损失问题，中国农业银行南京分行行长王春林也做了相应解答：“银行在客户关系处理上存在不平等的问题，这是值得银行认真反思的问题。农行准备模仿公安的做法，公安系统有110指挥中心统一协调客户求助，农行也即将效仿这种方法成立95599客户指挥中心，成立应急团队。”

　　另外，行风监督员对银行内推销保险的现象也向农业银行江苏省分行进行发问，农行方面回应说，目前农业银行在网点销售产品都是银行工作人员，如果客户发现在农行网点上有类似的保险公司驻点销售的行为，可以投诉，农行会对相关责任人进行严肃追究责任，不仅有行政处罚，还要进行奉。

　　据了解，本次银行业是首次接受电视直播行风评议。最终本场三家银行(工商银行、农业银行、交通银行)行业的综合得分是(88.03分)。这个评议结果将和29号的中国银行、建设银行、南京银行等三家银行的评议结果综合后得出银行行业的今年述职评议总得分。

　　【江苏新闻广播记者（南京地区FM937）姜奇卉】

　　来源：江苏新闻广播编辑：孙婧

　　（原标题：2012南京公共服务业向人民汇报第八场 银行业82.03分）