南京部分银行承诺：ATM机吞钞吞卡2小时内现场处理
龙虎网讯 排队很长，VIP客户为什么还插队推销理财产品合理吗缧凶耸裁词焙蚰苊夥�
评议代表、场外观众、在线网民纷纷提出银行业通病，相关负责人一一给予解释。
昨天上午，中国工商银行江苏省分行、中国农业银行江苏省分行、交通银行江苏省分行相关负责人走进直播间，向全市人民汇报工作，并接受现场评议。市委常委、市纪委书记龙翔出席直播活动。经过一个半小时的述职、问答、测评并结合日臣核，银行（工行、农行、交行）综合得分82.03分。
银行的钱和客户的钱遭遇为何不同
昨天直播现场播放了一条短片：市民李先生在自动柜员机存款时，1万元现金被吞。打电话求助，银行方面称无法到现场处理。李先生随即换了个说法，称取2000元机器吐了5000元，工作人员15分钟后就赶到了现场。
媒体观察员：对待银行的钱和客户的钱，银行的态度完全不同。今后能否平等对待
陈平（中国工商银行江苏省分行副行长兼营业部党委书记、总经理）：我认为银行在处理吞钞、吞卡问题上反应太慢，措施不是很得力。工行准备采取两项措施：第一，所有支行、网点内的ATM机在营业时间出现吞钞、吞卡，必须立即派人处理；第二，从11月1日起，我们将成立ATM机应急服务小组，凡网点以外或非营业时间的ATM机出现吞钞、吞卡，工作人员必须2小时内赶到现场，目前我们已经完成了人员招聘。
王春林（中国农业银行江苏省分行营业部党委书记、南京分行行长）：刚才的短片说明，银行没有站在客户的角度思考问题，在处理银行资金和客户资金时存在不平等问题。我们准备模仿公安的做法，成立“95599”客户指挥中心，及时处理ATM机吞卡、吞钞问题。
姚桢（交通银行江苏省分行纪委书记、副行长）：交行已经组织了一支24小时服务队伍来处理这类情况，正在省内部分网点试行2个小时之内到达现场处理，试点成熟后向全省推广。
办业务，VIP客户凭什么插队
南京日报记者：我经常在双龙大道工商银行网点办理业务，有时队伍都排好长，期间很多VIP客户还插队，有没有想过采取一些措施
陈平：我们要求没有设立VIP专区的网点，一定要实行排号制度，VIP客户跟普通客户一视同仁，看来还没有贯彻到位，回去以后一定迅速采取措施解决这个问题。另外，我们有一个目标，到今年底，市中心的网点，客户排队时间不超过30分钟，目前还有10个网点没有做到，下一步将抓紧改进。
姚桢：交行在没有设立VIP服务区的网点，也存在这种情况。今后在这些网点，我们将要求VIP客户和普通客户一样排队办业务。
陆铁（中国农业银行江苏省分行副行长）：农行也存在这样的现象，我们回去以后立即整改。
工作人员推销理财产品有提成吗
媒体观察员：许多银行都会向客户推荐各种理财产品，媒体也曾报道，理财产品盈利了银行得实惠，亏损了客户自己买单，这是否合理
林波（交通银行江苏省分行行长助理）：客户的需求是多样的，银行推荐理财产品有合理性。但推荐产品时确实有不规范、不严谨的地方，我们有非常严格的规定，要在合适的场合，向合适的客户，提供合适的产品。同时，银行也是普通投资者，客户是我们的上帝，客户亏损我们就没有发展，我们也会非常痛心。
主持人（追问）：工作人员推荐理财产品有提成吗
林波：没有。
跨行转账能不收费吗
市民代表：现在跨行转账需要费用，金额越大费用越高，什么时候跨行转账能不收取费用
陆铁：实现跨行转账免费暂时还比较困难，还需要各家银行共同协商。建议市民可以到银行办理本票，本票收取的费用只有8毛钱。
姚桢：目前交通银行有一款手机银行产品，年底之前同城、异地跨行转账都是免费的。
场外观众：交通银行异地取款手续费是0.8％加2元，工行是1％，100元封顶，农行是1%，为什么各家银行的标准不一样
陈平：各家银行由于规模不一样，各个时期发展重点不一样，有些业务收费高，有些收费低，银行与银行之间也是有差距的。
姚桢：交通银行现在定价分柜面、手机银行、网银等几个层次，原则上是鼓励客户更多使用自助设备。
存款变欠款，怎么解释
媒体观察员：目前关于存款反而变欠款的报道不少，这是银行收取小额账户管理费造成的，对此怎么解释
陈平：主要是小额账户占用了大量库存，影响了线路数据的传输，同时有关调查显示，小额账户资金很多都是沉淀的，所以为节约资源，动员客户归并账户，才开始对300元以下的小额账户收取管理费。从2011年7月1日起，工行对社保、医保、失业保险、公积金等11类账户免收小额账户管理费，这部分客户达350万人次。目前，工行现在真正收取小额账户管理费的客户只有3万人次左右。到明年6月30日，我们争取压缩50%的小额账户，现在正要求各网点积极联系相关客户。
“银行利润率高，连行长都不好意思了”
“这是个表面现象。”
直播过程中，一位场外观众打进电话说：“银行利润率非常高，都超过烟草、石油等垄断行业。我之前有个朋友是个行长，他说‘银行利润率高到我们都不好意思了’。”
“你们好意思吗”现场主持人追问在场的行长们，引来一片笑声。
对此，工行江苏省分行副行长陈平表示，银行利润率高是个表面现象。他解释说：“第一，银行规模迅速得到扩张，形成利润总量的增长；第二，相对于经济周期波动，银行要滞后一到两年，工行今年上半年利润增长已经降到了12.5%，据有关专家分析，众多银行业明年利润增长有可能降至个位数。”
市委党校教授郝继明——
银行要对得起群众的信任
“尽管银行存款利息不高还是存，尽管去银行要排半天队还是等，尽管银行的收费不够合理还是交，尽管银行卡有一些安全隐患还是用，这说明老百姓对银行最信任。”昨天直播现场，市委党校教授郝继明提出，银行要对得起群众的信任。
郝继明说，如果银行被发现金条成色不纯、收费是霸王条款，总被曝光卖保险、办业务总要等半天，如果全中国人民真的都在为银行打工，那么群众的信任就会打折扣。他建议，银行应加强对办卡人员的管理，以避免大量银行卡长期“冬眠”造成的浪费；应确保信用卡使用安全，解除用户的后顾之忧。“只有真心实意为群众办实事、做好事、解难事，银行才会长久赢得群众的信任。”
述职评议对象：银行
10月29日上午10:00—12:00，在南京广电集团（龙蟠中路338号）一楼演播厅，中国银行江苏省分行、中国建设银行江苏省分行、南京银行相关负责人将参加“向人民汇报”述职评议直播活动。
来源：南京日报编辑：朱琳
（原标题：南京部分银行承诺：ATM机吞钞吞卡2小时内现场处理）
加载中，请稍候...
