龙虎网讯 上世纪60年代一部以警察为原型的电影《今天我休息》，讲述一个名叫马天明的普通民警热心为群众办事的真情故事。至今，“马天明式”的警察形象仍让人记忆犹新。在南京奥体社区，社区民警余欢被辖区老百姓称为“网络上的马天明”，和电影里的马天明不同的是，余欢是在网络上和辖区居民沟通交流，辖区百姓有什么需求，只要在网上留言，剩下跑腿调查的事，都是余欢的了。“余警官是我们的贴心人，有他在，我们感到很安全。”这是辖区居民对余欢的评价。

　　居民网上发牢骚，他当个大事去调查

　　主动服务获认可，居民QQ群主动邀他加入

　　奥体社区是建邺区最大的社区，辖区内有11个小区，这些小区居民特点就是年轻人多，网民所占比例大。“这些人思想活跃、层次高，法律意识强，而许多居民白天不在家，晚上回家迟，甚至出差在外多日不回家。”余欢告诉记者，按照以往社区民警的老办法，靠挨家挨户走访在这里行不通。正是在这种情况下，他想到了网络，决定利用网络，为辖区居民提供贴心服务。

　　在余欢管辖的11个小区内，共有30多个小区QQ群，刚开始的时候，余欢进入了居民QQ群里，当居民们知道余欢是警察后，感觉在群里说话不方便，经常把余欢给踢了。“后来，我进去后不说话，就看他们聊天，通过他们聊天，了解他们关心的问题，并亲自去解决，这样逐步逐步取得居民的认可。”余欢向记者介绍了一件事，一次，一个小区的居民在群里聊他们楼上住着一群人，经常深更半夜才回来，而且每次回来，动静都很大，弄得周围邻居休息不好。这位居民的话，引起了许多小区居民的共鸣，大家在群里热议着租住在房子里的这群人。“我看到大家议论，就上门去看，发现这个三室一厅的房子，是一家酒店的员工宿舍，里面摆放着20张床〖虑到这些员工每天都是深夜十一二点才回来，而早上是他们休息时间，为了解决这个问题，我决定晚上在这些员工下班后，找他们聊聊。”余欢说，和这些员工聊了之后，他又找到了饭店老板，让饭店老板约束这些员工，并安排专人负责管理。“事情解决了，我在群里报出自己身份，并告诉大家这个事情是怎么解决的，这事得到了群里所有网民的认可。”余欢说，通过一段时间的工作，许多小区居民QQ群邀请他入群，他现在在所有群里都是标注自己是社区民警的真实身份，并且把自己的手机、办公室电话以及QQ号码公布在群里。

　　经常有网民在网上和他私聊

　　搜集违法犯罪线索靠的就是网民信任

　　对于余欢来说，现在每天上班的第一件事，就是上网进入辖区的30多个QQ群和论坛，看看有没有网民给自己留言或者网上有没有什么信息需要他去做的。而每天晚上临睡觉，他总是习惯地在网上巡查，并把网民需要解决的信息记在本子上，第二天上班后去调查解决。余欢这种“没事找事”的工作态度，受到了众多网民的极力称赞，许多网民在群里看到余欢进来了，都会欢迎。而和网民打得火热，对于搜集一些违法犯罪线索起了很大的作用。

　　“以前都是大家在群里聊，我在看，自己根据大家聊的信息寻找线索，现在，大家知道我是社区民警，而且对我很认可了，遇到什么可疑线索，都会和我私聊。”余欢说，去年5月的一天，一位网民在QQ群里和他私聊，说他们小区有一家经常有陌生人进进出出，估计有问题。在问清楚了地点后，第二天晚上，余欢着便装展开调查，发现网民反映的这户人家涉嫌聚赌。“我连续调查几天后，把情况向所里领导汇报，最后将这个地下赌场捣毁。”余欢说，在事后，向他反映情况的这位网民对他很感谢。

　　在很多时候，居民反映的问题都是鸡毛蒜皮的小事情，但不久前网民的一个留言，帮助警方破获了一个系列抢劫案。“今年9月份，奥体中心附近发生了两起抢劫案，第一起是在地铁出口，第二起是在小区电梯里，两起案件都是劫匪通过暴力手段，对单身女性实施抢劫。”余欢说，接连发生的两起抢劫案件影响很坏，为了让大家提高警惕，他把案件信息发布到了所有QQ群和论坛里。“9月16日晚上发的案件，我当天发了预警信息，第二天早上我上班后，发现有一网民在网上给我留言，说他们小区住着一个人，很像网民描述的抢劫男子。”余欢说，这个留言太重要了，他随即向刑警大队汇报，并到达小区和其他民警一起，对住在这个小区的可疑男子进行辨认排查，最终确定这名男子正是两起抢劫案的嫌疑人。“我们在最后一起案件发生后，24小时内就把人抓了，如果不是网民提供了线索，估计破案也不会这么快。”

　　遇到家庭隐私案件不打110直接找余欢

　　贴心服务赢口碑，网民把余欢当亲人

　　从开始的进入QQ群被踢，到后来在群里当看客为网民排忧解难，再到后来网民遇到事情给他私聊留言，余欢成了网民的贴心人，在余欢的辖区内，群众遇到问题或者纠纷，不是打110电话，而是直接打余欢手机，就在记者采访余欢的1个小时时间内，余欢手机就接到了3位辖区居民的咨询求助电话。

　　“接到居民的电话我很高兴，我认为这是居民对我的认可，把我当朋友当亲人了。”余欢说，现在，辖区里很多居民发生家庭纠纷，特别是涉及隐私的事情，都会请他到家里做工作。今年4月份，辖区一居民在网上给余欢留言，说他今年刚满20岁的女儿是同性恋，经常从家里拿东西出去变卖，自己和老婆都是有身份地位的人，对这个不懂事的女儿实在没法管，可这种事情，又不能去派出所和街道，所以他和老婆商量后，想请余欢上门，帮他们做做女儿的工作。

　　“说实话，这种事情我也没遇到过，也不知道能不能做好这个女孩的工作，但我觉得人家能把这种隐私的家庭纠纷告诉我，说明是把我当亲人当朋友对待的，我一定要努力做工作。”余欢说，在一个月时间内，他利用晚上女孩回家时，先后五六次上门，和这个女孩谈心。“最终女孩认可了我，表示以后在家里一定会听爸爸妈妈的话，不会再胡闹和把家里东西拿出去变卖了。”

　　网上网民给余欢的留言中，咨询问题的占了很大部分，其余的就是一些违法线索和一部分涉及家庭隐私的纠纷，对于每个咨询，余欢都会当自己的事情去办。而对于涉及家庭隐私的纠纷，余欢都是利用下班时间，多次前往当事居民家里，耐心倾听这些家庭成员的说法。“我不敢说每件家庭纠纷，我都能圆满解决，但每次居民的求助，我都会用心去办。”正是由于余欢的用心，辖区居民遇到事情时，第一个想到的就是打电话给余欢，在居民们心目中，余欢的手机就是110。

　　网民和民警网上真情交流想办法

　　奥体社区14个月零发案

　　在人们心目中，社区民警做的都是鸡毛蒜皮的小事，做的都是最平常的小事，在和余欢的交谈中，余欢说的最多的也是这些小事，而这些小事，正是居民能切身感受到的，也正是余欢帮居民们解决了一件又一件小事，让辖区居民对余欢有了全新的看法，那就是这个社区民警确确实实在帮居民做事，帮居民解决实际问题，他们需要的正是这样的社区民警。奥体社区连续14个月零发案，在网上，网民写下了“网民小区就需要这样的民警！”“顶一个！”“赞一个！”

　　而谈到社区的平安，余欢则把功劳给了众多居民。“社区居民给了我很大的支持，也给了我很多很好的建议，社区的平安离不开辖区居民的帮助。”余欢说，在他刚接手奥体社区时，社区连续发生多起电动车盗窃案件。“我一方面实地调查走访，一方面在网上收集线索，倾听网民的意见和建议，根据大家的意见，我们整合了一支保安巡逻和一支物业巡查队伍，加强小区外围的巡逻和小区内部的巡查，确保24小时内外协调，无缝对接；同时，动员组织了一支20人的群众义务巡逻队伍，在加强重点时段、重点部位巡逻的同时，积极提供安全防范信息。”余欢说，在人的因素解决后，他又着手运用新型周界报警系统。“小区虽然有监控，但这些监控夜间视线不清，嫌疑人很容易翻墙进入小区盗窃。我就在网上发动网民一起想办法，终于一种叫‘电子围栏’的新型周界防盗报警系统得到了大家的认可。说干就干，余欢在网上和网下征集意见的同时，又做通开发商和物业的工作，由物业出面在一个小区组织采购、安装。试运行的一个月，该小区没有发生一起案件，随后，社区内的9个小区都装上了这种电子围栏，和保安巡逻、义务巡防等相互补充，全天候、全方位的防范措施让奥体社区连续14个月零发案。

　　余欢，全市社区民警绩效考核第一

　　余欢，2007年1月部队转业后参加公安工作，现任建邺区公安分局兴隆派出所奥体社区民警、社区党委副书记。因工作成绩突出，先后2次荣立三等功，13次受到表彰奖励，其所在的奥体社区连续14个月零发案。2012年3月，在南京市公安局社区民警绩效考核中获全市第一。曾去奥体社区调研的省委常委、南京市委书记杨卫泽这样称赞余欢：基层基础工作就要这样做，要不断创新思路和方法，不断贴近群众、服务群众。

　　来源：新华报业网编辑：朱琳

　　（原标题：建邺公安分局有个网络社区民警“马天明”）