近日,“上海发布”微博发帖,“2012年度出租汽车行业中高星级驾驶员考评工作开始啦! ”据报道,目前上海10万“的哥的姐”中有五星级出租车司机200多名,“五星”司机考核不仅要业务能力强、服务受肯定,还要会说英语。
五星级的哥到底强在哪里,我有幸乘坐过两次,一位来自海博,另一位来自锦江,都给我留下深刻印象。他们的共同特点是,不管是本人还是车貌,都清理得干干净净,开车时不缓不急,没有一般的哥急吼吼的腔调。在交谈中,我了解到,为了考五星级,他们都专门上过英语培训。按照他们的说法,考五星级并不难,只要基本的英语过关,一般的三星四星司机都可以考出来。问题就在于很多上了三星的司机听到学英语就头疼,宁可放弃。五星的哥笑称,其实英语考试就那么几道题,把书都看一遍背熟了完全没难度。虽说考试难度不高,但是有很高的自我要求和职业追求,显然是五星级司机的特征。可是当谈到五星级有什么待遇,他们都摇头说跟一般司机一样的。有的公司每月有一些补贴,但数额不多。这也是很多司机不高兴去考星级的原因之一。
上海的的哥是城市风景线,很多外地游客都赞叹上海出租车的服务和高素质司机。然而,近两年来上海出租的负面新闻有所增多,一些优秀司机离开了出租车行业。其中原因是复杂的,但经济因素占了重要比例。如果一名优秀司机跟一般司机的收入没有什么差距,那么如何激励司机们去做好服务呢?当然也不能一味靠公司经济奖励,我建议可以参考其他城市的做法,比如把星级标识贴在出租车显眼处,或者装备LED的亮星显示,让打车人一看就能分辨。让的哥们感到星级就是财富。 (上海 陈伟华)
(原标题:不妨将“的哥”星级标识贴出来)