【事件】5箱营养快线未过质保期质量已不保，喝了拉肚子商家不承认。现在市场上有好多种牛奶饮料，大都打着营养丰富的大旗，受到很多商家和消费者的青睐。湖南衡阳的刘先生是一家商店的店主，经常进各种牛奶饮料，但是前不久他进的娃哈哈的一批货没让他赚着钱，却惹来一身麻烦。 《保质期内营养快线致儿童拉肚子 厂家态度反复拒担责任》

　　中广网北京10月29日消息 据经济之声《天下公司》报道，对于哇哈哈饮料的事件，嘉宾主持李光昱认为，假货的可能性不是很大。

　　李光昱：其实我们把心态放平一点，任何东西出厂都会有残次品，都会有问题，关键在于如何处理这个问题，如何对待消费者的态度，这才是最重要的。

　　现在对于消费者最棘手的问题在于，不是每一瓶饮料都会有问题。现在打开一瓶有问题，等到娃哈哈方面过来鉴定的时候，它可以说不是因为本身有问题，而是因为打开时间长了，自然就会腐败变质。这个时候再打开一瓶新的，可能就没有问题。如何证明当时打开的饮料确实出现了质量的问题目前亟待解决。

　　李光昱：很多消费者都存在类似的情况，有两种解决办法。第一，请工商相关部门做仲裁；第二，消费者有人证，或者类似的证据，因为这种情况可能不会有重复性。在美国，遇到这种情况，大家会求助于陪审团，就是有几个人互相陈述情况，大家根据自己的良心，根据理性做出判断。在国内没有这样的体制，在这种情况下应该做出对消费者有利的规定，除非厂家能够证明，否则应该认定消费者是有道理的。

　　现在是商家发现了问题，消费者投诉给了商家，商家又找了批发商，批发商现在又让直接找厂家。虽然质量问题不能百分之百的避免，但是处理问题的方式应该改善。

　　李光昱：商家显然承担第一个责任，厂家承担的是连带责任。经销商直接面对消费者，遇到问题可以向厂家主张，但是所有跟厂家沟通兑货、换货等，不应该由消费者来做，不应该把义务和责任放在消费者身上。

　　现在很多问题就是，消费者找到了商家，商家觉得自己又很无辜，又跑去去找了批发商，批发商说这个事跟我没关系，找厂家。这个时候就很容易出现被踢皮球的现象，踢来踢去。大部分消费者会觉得不愿意折腾。维权处理问题的时候流程应该怎么样，李光昱也作了简单介绍。

　　李光昱：大家应该盯住商家不放，如果商家不赔偿就找工商局。而厂家很远，会有各种办法推诿。我们国家法律规定商家是第一责任人，所以不用去考虑别的，根本不要听商家的推诿。

　　而现在诉苦的恰恰就是商家，它说消费者找我，但是我去找别人，谁也没有理我的。对于商家和厂家，都应该做到自己应尽的义务。

　　李光昱：商家的商业行为要签订相关合同，比如食品出问题，商家跟厂家一般都会有调换货的制度。卖东西有两种，一种是经销，一种是代销，经销相当于把所有商品一次性买断，只要商品没有问题就可以卖；代销是厂家把东西放在这儿卖，所有权还是厂家。不同情况下有不同维权权益，比如经销，在保质期内没有卖掉，当时又没有跟厂家约定可以退换货，那就退换不了，只能自己承担相关责任。如果是代销，就可以按当时的约定执行。毕竟商家和消费者不一样，消费者可能就只买一瓶，而商家和厂家是一种长期固定贸易合作伙伴关系，要用商业规则解决。

　　另外，厂家首先要保证商家的权利，因为商家卖在某种意义上厂家的形象代言人，首先对消费者第一时间承担相关的责任，先赔偿消费者，如果是商家责任再追究。所以，对于大品牌厂家要有稳定的赔偿基金，在第一时间最快程度解决问题。至于营销体系之间的问题，不要让消费者面对内部的事情。

　　（原标题：产品质量问题不应让消费者埋单）