红网湘西10月29日讯（通讯员 戴显武）“关于达到个税起征点政策的问题我在电话里听得还是不清楚，我就来你们国税。”10月29日，个体经营户李丽来到泸溪国税的服务窗口，20分钟后李丽关于减税政策咨询的问题得到了解决，税务工作者告诉她今后税收管理员也会通过上门来宣传政策。

　　据统计，当纳税人遇到涉税疑难时采取何种途径处理，其中向税收管员咨询的占29.85%；到办税服务场所咨询的占29.02%；到税务网站查询的占23.96%；电话咨询的占17.02%。

　　泸溪国税从纳税人的需求出发，通过在税收工作中加大资源整合力度，梳理和规范业务流程，强化工作纪律，创新服务理念，提高了效率，总结长期工作以来遇到的问题创新运用“四心”服务构建和谐征纳关系。截止目前，泸溪国税共为纳税人解答涉税难题46条，辅导业务操作53次，“免填单”服务256人次，化解涉税风险26处。

　　通过“热心”接待纳税人来访，为纳税人节省时间；用“细心”落实政策解读制度，为纳税人答疑解惑；让“耐心”成为对待纳税人政策不熟悉、或一时掌握不了的涉税业务，实行“手把手”辅导；需“贴心”了解纳税人需求，开展个性化服务，切实提升纳税人满意度和税法遵从度。创新运用“四心”服务带给泸溪国税的是纳税人的认可及税收工作效率的大幅提高。

　　[稿源：红网]

　　[作者：戴显武]

　　[编辑：曾鹏]

　　（原标题：【湘西】泸溪国税用心书写纳税服务促和谐征纳）