济源，一座山灵水秀的宜居之城，一座与时俱进的活力之城。在这座城市里，一种凝聚着文明与和谐，热情与精致的精神力量正在悄然升腾，让这座城市充满了人性的温暖和阳光，书写着人们对它温馨又亲切的印象。济源农村商业银行，2012年唯一一家获得市长质量奖的金融机构，正用这种温度和力量，感动着灵秀之城、活力之城的千家万户。

　　□东方今报记者 刘佳鸣 见习记者 张小杰/文图

　　●精致服务体现人性温度

　　宁静典雅的大厅，精致柔和的装修，伴随着轻盈的音乐和工作人员真挚的微笑，一踏进济源农村商业银行的大门，便感受到这里轻松安逸、典雅舒适的环境，让人如沐春风。

　　“您好，有什么可以帮您？”大堂经理面带笑容的亲切问候，立刻打破了与客户之间的隔阂。

　　整洁宽敞的营业厅，舒适的座椅，壁挂电视上播放的影片，随手可取的杂志，都让等待不再烦闷枯燥。

　　这里看不到浮躁焦急的表情，看不到闲置的营业窗口，更看不到混乱无序的等待场面，宁静安逸的氛围和宾至如归的舒适，让休息区的很多客户，更像是在自家后院享受安逸的午后阳光。

　　服务的温度，或许只是少排一分钟的队伍，或许只是一进门的一句暖心的问候，或许只是窗口后面那张温暖的笑脸，抑或是工作人员一点点人性化的理解。冬天的一杯热水，雨天的一把雨伞，整齐摆放的宣传画册，还有专门为残障人士设置的轮椅和爱心通道，大堂经理忙碌热情的脚步，无不体现这种理解和温度。有文明，有秩序，有关爱，正是这一点点的汇聚，让如同春天一样的温暖充盈在人们的周围，让他们享受着更具阳光的服务氛围，触摸到更温暖的人性温度。

　　●金融机构中首获“市长质量奖”

　　济源农村商业银行的前身是济源市农村信用合作联社，于2010年5月正式挂牌。下辖51个网点，遍布城乡，是全市规模最大、网点最多的金融机构。至2012年10月底，济源农村商业银行各项存款为74.92亿元，占全市金融机构存款总额的35%；各项贷款为51.11亿元，占全市金融机构贷款总额的29%；各项存款、贷款总量及市场份额均居全市金融机构首位。

　　银行靠数字说话，而支撑数字硬指标的却是服务软实力。

　　两年来，济源农村商业银行始终坚持“面向三农、面向社区、面向个体工商户、面向中小企业”的市场定位和“小额、流动、分散”的经营原则，扎根农村，服务农民，不断加大小额农贷的投放量和投放面，促进了农业和农村经济结构的战略性调整，成为广大农民增收的“助推器”，被大家亲切地称为“咱老百姓自己的银行”。

　　2012年，济源农村商业银行荣膺“2012年度市长质量奖获奖企业”荣誉称号。“市长质量奖”是济源市政府为实施质量兴市战略，加快提高产品质量、工程质量和服务质量总体水平，搭建一个与“省长质量奖”对接的有效平台而设立的奖项。旨在通过典型引路，树立标杆，激励和引导全市广大中小企业树立正确的质量观念，全面提升企业竞争力。济源农村商业银行是首家获此殊荣的金融机构。

　　●服务民生 追求卓越 就是要把细节做细 把持久做久

　　“我们的使命，是服务三农，改善民生。”这是济源农村商业银行董事长卢战国常常挂在嘴边的一句话。

　　“服务三农、服务中小企业、服务地方经济”是济源农村商业银行一贯的市场定位。围绕农村经济结构调整和新农村建设，对全市农村特色产业大力支持，积极扶持广大农户发展订单农业、生态农业、科技农业、观光农业、加工农业，全力助推农业产业化，是济源农村商业银行多年以来一直为之不懈努力地工作。

　　如今，在济源农村商业银行的重点支持下，济源克井镇后沟河村村民种植的西红柿已经走上了香港市民餐桌。广大农民朋友都亲切地把农商行称为“老百姓自己的银行”。

　　“我们的愿景，是打造健康而富有活力的百年银行。”这是全体济源农村商业银行员工每天孜孜不倦追求的目标。

　　近年来，济源经济快速发展，本市和外来人口不断增多，银行业竞争日趋激烈。随着客户对银行需求的不断提高，银行服务的创新需要不断赋予新的内涵。在整个银行业服务水平不断提升的今天，在客户需求不断变化和提高的今天，银行服务水平的提升从何处入手？

　　因此，去年5月，济源农村商业银行引入“卓越绩效管理模式”，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升运行效率，力求实现由经营效益型向质量效益型的转变。

　　“一个微笑、一杯热水的感动还能持续多久？软实力的提升，要靠创新，要靠持久。市场要求我们必须要让服务升温，并且让温度持续下去。把细节做得更细，把持久做得更久！”卢战国告诉记者。

　　●服务多一度温暖，百姓就多一份爱戴

　　软实力的建设绝不是刻意营造一种表象，而是实实在在地改善服务，转变作风，将惠及百姓作为最根本的诉求，将软实力建设转化为老百姓看得见摸得着的服务与细节。

　　软实力代表着一个企业的内涵和底蕴，也代表着一个企业发展的智慧和潜力。良好的软实力是一种持久的温度，它升扬出的感动和温暖，必将升华成企业前行的能量。良好的软实力是与它接触的人们可触可感的温度，是人们可以感受到的真切的人性关怀，它让整座城市的空气中荡漾着温暖，并且不断升温。

　　“服务多一度温暖，百姓就多一份爱戴。”卢战国说。

　　“我们就是要把服务升温持久下去，就是要把卓越绩效模式的管理理念深化下去。用卓越的过程创造卓越的结果，用卓越的结果实现济源农村商业银行卓越的转变。‘市长质量奖’只是济源农村商业银行在追求卓越道路上一个新的起点。”一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】

　　（原标题：济源农村商业银行 让服务变得有温度）