11月2日，中国邮政储蓄银行北京海淀区香山支行员工李浩正在用手语和客户交流。 新京报记者 申志民 摄

　　25 李浩 年龄：36岁 职业：中国邮政储蓄银行北京海淀区香山支行员工

　　【榜样说】

　　我希望通过我的服务，能让更多的残疾人朋友像普通人一样，享受到银行的优质服务。——李浩

　　11月的香山，层林尽染。山脚下，中国邮储银行香山支行静静注视着往来的游客。11月2日上午10时许，47岁的聋哑人刘杰英和刘桂婷来到香山支行大厅，用目光搜寻着什么。看到大厅人群中的李浩，两人笑了，凑过去冲她招手。

　　李浩看到两张熟悉的面孔，立即用手语和她们开始交流。得知姐妹俩是来办理存款业务后，李浩为两人取号，然后用手语“告诉”她们，“请稍等，马上为您服务。”

　　如今，为聋哑人提供手语服务，已成为香山支行独有特色。倡议支行所有员工学手语的人，正是李浩。

　　去福利厂拜师学手语

　　2001年，李浩在香山支行担任柜员职务，每天要为上百名客户办理邮储业务。

　　那时，香山地区有一个吸纳300多名盲人、聋哑人的福利工厂，工厂员工的养老金业务由香山支行办理。每天，李浩和同事们都要和盲人、聋哑人打交道。

　　刚开始，每每有聋哑人群体来办理业务，李浩都会紧张，“他们在比划什么，我多半不知道，邮储业务是与钱打交道的，不能马虎大意。”如果能学会手语，和聋哑人交流岂不是很方便？逐渐，李浩动起了学手语的念头。

　　买手语速成书籍，办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势……李浩学得煞有介事。不过，由于邮储系统专业词汇较多，在与聋哑人沟通过程中，仍偶尔会出现一些沟通不畅。于是，2008年，李浩拜起了师傅。

　　“每天下班，李浩总会去福利厂找专业手语师傅学一个小时再回家，坚持了大半年”，香山支行行长刘玉萍回忆。

　　微笑，专注盯着聋哑人的眼睛；两只手，在空中划着优美的弧线。“拜师”有了成效，她开始和聋哑人等群体打成一片。

　　2010年，李浩担任大堂经理职务。她倡议，支行所有工作人员都学习手语。两年多来，每天上午8点，支行员工和李浩一起，做手语练习。很快，香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”，李浩也被称为“手语天使”。

　　给盲人当“眼睛”

　　“我们来到银行，第一个先找李浩，她手语很棒，像我的亲人”，聋哑人刘杰英和刘桂婷这样评价李浩。而70岁的盲人刘英山把李浩唤作“眼睛”。

　　11月2日，刘英山拿着手杖，来到香山支行。“是她”，到银行门口，听到李浩熟悉的声音，老汉扯着嗓门“吭吭”两声，“提醒”李浩他来了。

　　李浩了解了刘英山要办理的业务后，为他取号，引领他去柜台前输入密码、取钱，摊开纸币让他触摸每一张“盲点”，然后叮嘱他把钱装好。刘英山办理完业务，李浩搀扶着他，一直送到马路对面。

　　“将盲人客户送到马路对面，是李浩担任大堂工作中，给自己制定的一个要求”。香山支行行长刘玉萍说。李浩解释说，这是因为有一次，她把一名办完业务的盲人送到门口，但十多分钟后，盲人还在门口颤巍巍地站着。“我问他为什么不回去，他说路上车太多，不敢过马路。我听到后，深深自责。”

　　李浩的周到服务，让刘英山十分感动，“这孩子我没见过，但是她的声音很熟悉，每次来银行，除了办业务，还得‘看’闺女……她是我的眼”，刘英山说。

　　登门百次送养老金

　　在刘玉萍印象里，李浩除了热心为盲人、聋哑人服务外，还关爱老弱病残等弱势群体，“她和聂阿姨的故事感动着邮储职工”。

　　2001年，在邮储服务中，李浩认识了一位“聂阿姨”。今年84岁的聂阿姨常年半身不遂，她的儿子则患有精神障碍，生活不能自理。母子俩靠雇佣保姆生活，但涉及到金钱，聂阿姨对保姆并不大信任。于是，去香山支行取养老金，成了聂阿姨最头痛的事情。

　　得知聂阿姨的情况后，2001年1月，李浩与聂阿姨签订代送协议，义务为老人上门服务。每月15日，利用工作闲暇时间，李浩总会驱车到聂阿姨家，将取出的养老金亲手递给老人。

　　每每到聂阿姨家，聂阿姨总会喜笑颜开，“每月15日就是我们家的节日，水果瓜子早给小李准备好了，小李就是我的闺女，盼着她来”，聂阿姨说。从2001年1月15日至今，十几年来，李浩已登门上百次。

　　“我们都会变老，都有需要帮助的时候，工作、生活中能帮助盲人、聋哑人等弱势群体，是我的福气，我也最愿意去做”，李浩说。

　　■ 德行录

　　香山脚下，银行女职员李浩，工作十多年来，对盲人和聋哑人等弱势群体格外照顾——学习手语与聋哑人零距离“交流”，上百次登门为患病老人送养老金……目的只有一个，希望弱势群体能像普通人一样享受服务。

　　她的行为也感染着银行系统，职工们集体以学习手语等方式关爱弱势群体。

　　■ 2012感动社区人物评选参与方式

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　　2012年12

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　　【大家问】

　　我不想再让

　　聋哑人失望

　　聋哑人刘杰英：是什么原因促使你学手语？

　　李浩：我做柜员不久，一名聋哑人办理邮储业务，他的银行卡消磁了无法取现，我劝他重新办理银行卡，但由于不会手语，交流十分不畅。他的眼神里，我看到了他对我的失望……我忘不了他的眼神，发誓要学好手语。

　　公益活动志愿者王延辉：与聋哑人、盲人交流中，有什么心得？

　　李浩：聋哑人、盲人等群体也有自尊，在服务中，不能过度热情，也不能嘲笑或奚落。要在心中将他们当成正常人，努力了解他们的诉求。学会尊重他们，才能赢得尊重。对我而言，我普普通通，只想当他们的眼睛。

　　本版采写

　　新京报记者申志民 江楠

　　（原标题：香山脚下的“手语天使”）