本报11月13日讯（记者 张铮）今天从省交通运输厅获悉，《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》和《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》两个行业新规范日前编制完成，并对外公布。这是大部制改革将公交、出租车划归交通部门后，我省首次对这两个城市公共交通领域重要的行业颁行服务规范。

　　针对近些年来乘客对公共交通服务细节和品质要求越来越高的实际，两个行业规范对群众反映意见较大的部分不规范情况进行改进，并更加注重细节完善。公交车服务规范要求，公交营运车辆除要求车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座外，还要求车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”标识。站台边缘根据需要设置安全护栏；对于新兴的BRT车站，要求车站与外部人行步道之间有机动车道时，可设置过街天桥、地下通道或人行横道。同时，经营者要建立举报投诉机制，对乘客投诉3个工作日内给予回复。

　　出租汽车客运服务规范则无处不体现细节，从车辆、设备、服务用语甚至特殊情况如何处理，都制定了严格而详尽的要求。

　　对于车辆和设施，共包含了安装符合相关标准的卫星定位装置，座套、脚垫整洁无破损等28项具体规定，特别要求空车待租显示器和计价器显示位置方便乘客查看，数字显示清楚，票据打印准确清晰，安全带和锁扣洁净、无污渍，车辆内外无擅自张贴的商业性广告。

　　对于市民关心的拒载和电话打的服务问题，规范也作出了倡导，包括实行错峰交接班，未显示“暂停”标志的车辆不得拒载等32项具体规定。驾驶员遇交通堵塞、道路临时封闭需改变原行驶路线应征求乘客意见；未经乘客同意，不招揽他人同乘。

　　出租车驾驶员服务规范包括在醒目位置摆放由道路运输管理机构发放的服务监督卡(证)，与乘客交谈时不编造、听信和传播谣言等24项具体规定，还要求驾驶员发型梳理整齐，并经常洗发，勤洗澡更衣，保持个人卫生，指甲修剪得体；不做向车外抛物、吐痰等不文明行为，不向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。

　　（原标题：未显示“暂停”不得拒载）