本报济南11月13日讯(记者 杨传忠) 记者从省交通运输厅获悉，日前我省编制并公布了《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》和《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》，这是大部制改革后公交、出租划归交通部门后首次颁布的两个行业规范。

　　如今，市民出行越来越离不开公交车和出租车，对服务细节和品质要求也越来越高。为规范全省城市公共汽电车客运和出租汽车客运服务行为，省交通运输厅按照交通四化管理要求，专门组织编制并公布了《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》和《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》，日前已下发至各市交通运输局(委)，要求各地根据实际情况认真执行。

　　公交客运服务规范要求驾驶员使用普通话；忌食有异味的食品；多辆车同时到站停靠，第三辆及以后车辆执行二次停站；提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品。

　　公交双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。

　　出租客运服务规范更是细致入微，其中车辆和设施服务规范包括安装符合标准的卫星定位装置，座套、脚垫整洁无破损等28项具体规定。

　　驾驶员服务规范包括24项具体规定。出租汽车营运途中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地，需改变原行驶路线，应征求乘客意见；根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响和空调。

　　安全方面要求出租车出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，应向经营者或有关部门报告并办理相关手续。

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　　公交车

　　关好车门，才能起步

　　公交营运车辆除设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座外，车门要开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置；车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。

　　安全运行方面要求车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客；遇有乘客突发严重疾病时，立即向急救中心呼救，并协助医务人员抢救病人。

　　出租车

　　乘客不同意，不能载他人

　　出租车客运服务规范要求驾驶员发型梳理整齐，并经常洗发，勤洗澡更衣，保持个人卫生，指甲修剪得体；不做向车外抛物、吐痰等不文明行为，不向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。

　　规范还要求驾驶员未经乘客同意，不招揽他人同乘；未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载；乘客醉酒，无法明确目的地且拒绝下车时，拨打警方求助电话。

　　（原标题：公交出租司机言行都有“杠杠”）