湖南省常德市检察院检察长 刘清生

　　日前，我院出台《关于加强和改进执法为民工作的意见》，将群众工作的“五个一”模式打造完成。即一套维护群众合法权益的工作机制、一个检察机关了解社情民意的有效途径、一条人民群众反映涉检诉求的畅通渠道、一个人民群众了解检察工作的信息平台和一个舒适温馨的群众接待场所。

　　信访接待环境与办公条件同步改善提高，是我院一直追求的目标。优化升级接待人民群众的软硬件环境，使信访接待场所的建设水平与检察机关的办公条件保持一致，可以让群众从踏进信访接待室开始，就能感受到我们的真诚。今年初，我院对群众来访接待大厅进行了改造，增设检务公开触摸查询系统和检察长视频接待系统，开辟专门的心理疏导室和律师接待室，受到来访群众好评。

　　今年6月28日，“常德市检察机关执法办案网上监督平台”正式启用。该平台设置在我院的互联网网站上，由检务公开系统和案件查询系统两部分组成。群众通过互联网登录后，可以查询、了解全市两级检察机关的新闻动态、执法依据、执法流程等，并对检察机关正在办理的各类案件进行实时信息查询，既方便又快捷。执法办案网上监督平台开通4个多月来，已接受网民访问2万余人次，110多位群众与检察长开展了在线交流。

　　为避免就案办案，我们要求干警在办案时走进田间地头、社区街道，与群众聊天谈心，了解其真实想法，了解案件背后的深层原因。同时，我们积极倡导检察人员“走出去”，大力开展“下基层、察民情、解民难”活动。今年以来，我们已多次组织干警进工厂、进学校、进乡村、进社区，访贫问苦、提供咨询服务、进行法制宣传。截至目前，全市检察机关已开展“法治常德·检察巡讲”活动57次，组织法律咨询活动73次，走访慰问贫困群众250余人，为新农村建设联系点落实修路、抗旱、抗洪资金近40万元。

　　只有贴近群众，认真了解群众的感受，才能真正与群众贴心。今年6月14日，在我市检察机关组织的一次基层走访中，检察干警听到桃源县黄石镇观音洞村70多岁的老支书康玉新反映，现在农村户籍信息错误很多，已经影响到农村养老保险金的核发和农民金融信贷的办理，对农村社会稳定构成威胁。我们立即建议有关部门对黄石镇户籍资料错误情况进行全面核对。

　　经查证，该镇2.16万名农村人口中，户籍信息错误的有128人，其中漏掉户口34人，错销户口3人，登错年龄57人，登错姓名34人。随后，我们又在其他地方调查走访，发现同类问题已较为普遍，遂以专题报告的形式向市委政法委汇报，得到高度重视。目前，这个关系到群众切身利益的问题已经得到解决。

　　（原标题：畅通渠道贴近群众付出真诚贴心服务）