中新网绍兴11月14日电 (记者 邵燕飞)过去，不少消费者在拨打12315消费者投诉热线时，往往会因为所涉及的行政部门不是工商部门，而被要求拨打其他服务热线，不少消费者因此觉得投诉难、投诉烦，今后，类似的困扰在浙江诸暨会转变。记者今天从诸暨市工商局了解到，由诸暨市政府发文，14个部门组成的诸暨市消费维权服务中心将于今天正式成立。今后，不管是哪个部门管的，只要到诸暨市消费维权服务中心投诉，都能被快速受理。

　　随着社会经济的发展，消费领域不断涌现出新情况和新问题，消费矛盾也日益复杂。据了解，今年诸暨市政府建立了由工商、发改、农业等14个部门参加的市消费者权益行政保护联席会议制度，并成立了消费维权服务中心。

　　诸暨市工商局副局长陈朝晖告诉记者，消费维权服务中心成立后，将从广大消费者最关心、最直接、最现实的问题着手，创设活动载体，创新工作方法，拓展服务领域，提升服务效能，使中心的消费维权服务活动规范化、常态化。

　　“‘与消费者零距离’活动是诸暨市工商局和诸暨市消保委创新工作方式方法，以‘零距离’方式服务于消费者，实现消费宣教‘零距离’、维权服务、零距离’、纠纷调解‘零距离’、维护消费者合法权益，营造健康稳定、和谐有序的消费氛围。”陈朝晖如是说。

　　据悉，新建的消费维权服务中心以建立“政府领导、工商牵头、部门联动、经营者自律、消费者参与、社会监督”的消费维权格局为目标，旨在通过整合资源、完善机制、搭建平台、创设载体，使消费维权工作更深入、更高效、更贴近消费者。

　　记者在该消费维权服务中心看到，消费者从12315热线打进来的投诉正在被工作人员快速分类流转，第一时间通过函、QQ、邮件以及政务信息平台等方式转交到相关部门。“这些信息通过我们的平台送达到有关部门的手中，他们的处理意见也要在我们这里进行登记，形成一个完整的维权过程。”该消费投诉中心工作人员周海玲说。

　　诸暨是著名的“枫桥经验”的发源地，近年来，诸暨工商部门借鉴和发扬“枫桥经验”，不断探索消费维权领域的新思路、新做法，在消费维权领域运用“枫桥经验”化解了大量消费纠纷，取得了不错的成绩。(完)

　　（原标题：浙江诸暨14部门联手组成消费维权服务中心）