14日19时28分，浆水泉热源厂主控室监控屏幕显示，位于热源厂供热最远处的紫麟阁换热站的供水温度达88.8℃，可保证居民家中温度达标。记者刘天麟 摄

　　11月15日零时起，济南开始正式供暖。法定供暖时间自11月15日起至明年3月15日，居民家中温度必须达标，自管站小区必须热起来。居民家中温度达不到规定温度16℃可申请测温退费。市政部门要求，若遇大幅降温，各供热企业必须先保居民供热。

　　□本报记者 柴颖颖

　　【测温退费咋办理？】

　　居民先向供热企业申请

　　14日，记者了解到，自供热调试以来，济南主要供热企业都参与了热调试，部分居民家里热了起来。供热调试期对居民家中温度并无要求，正式供暖开始后，居民家中必须达到规定温度16℃。

　　根据规定，按面积缴纳采暖费的居民，认为室温未达到16℃可提出测温申请。居民如果想测温，可先向供热企业提出申请，然后供热企业与居民约好时间上门测温。室温在14℃至16℃（含14℃）的退还日采暖费的50%，室温在14℃以下的退还日采暖费的100%。

　　测温达不到规定温度，采暖季结束后供热企业要及时退费。居民如对测温结果有异议，可以委托具备室温检测资质的第三方检测机构进行室温检测。

　　【自管站不热咋办？】

　　居民可找物业反映

　　每年供热调试期及正式供暖后，自管站不热往往都会成为居民投诉热点。调试期间不热、白天热晚上冷、供暖时间缩短……正式供暖后，自管站小区居民家里如果还是不热该咋办？

　　自管站小区迟迟热不起来的根源是利益问题。自管站供热小区从热源厂购买热源，卖给居民，中间会有一个差价。由于这个原因，自管站往往会“掐头去尾”缩短小区供暖时间、晚上关闭阀门，但这都是不合规定的。

　　据了解，居民遇到这种情况，应及时向小区物业反映，查看阀门是否已经开启，夜晚是否会关闭。自管站小区物业公司不得以任何原因影响居民正常供热。

　　【遇极端天气咋办？】

　　供热企业做好应急预案

　　供热部门表示，正式供热期间供热企业要加强应急管理水平，完善应急预案，建立24小时值班制度，一旦出现大面积停热能够及时应对。

　　记者了解到，以往遇到严寒天气，供热设备往往会受到影响，甚至会出现大面积停暖，影响市民取暖。在本采暖季开始前，供热企业已检修设备并做好设备保温措施。

　　如遇极端严寒天气，供热企业要优先保证居民供热，必要时压缩公建、工业用气及非住宅建筑用热，同时加强抢险抢修专业队伍建设。

　　济南热力公司客服电话为88812319，济南热电公司客服电话为67812319。

　　（原标题：室温14℃以下100%退费）