晨报讯（实习记者 于潇）帮接快递、提重物、疏通下水管、叫车……这些服务并不在业主与物业签订的合同中，而是物业提供的超值服务。

　　为规范园区管理，物业停止了部分超值服务，却惹来业主抱怨：“服务质量下降了。”

　　物业表示，想要服务真正“超值”，需要业主的理解和包容。

　　物业取消部分超值服务

　　业主抱怨服务质量下降

　　“原来快递到了就放门卫那，下班回家取，可方便了，这个月咋不给收了？”家住皇姑区凯兴花园的李女士打进热线抱怨，上周自己网购的衣服到货，却因无人接收被退回货站。

　　对此，业主王先生也深感不便，“接个快递也不是啥麻烦事，物业越来越懒了。”

　　除此以外，无处停车也是凯兴花园业主普遍反映的问题。

　　业主刘先生说，园区内的地下车位早已售出，后进住的业主只能把车停在地面上，“园区七八百户，地面上只有100多个车位，每天回来晚了就被人占了。”

　　“以前物业都帮着找地方停，绿地边上，会馆旁边，可从11月起，车位一满，就不让其他车辆进园区了。”刘先生下夜班回家，只能把车停在几百米外的文化广场旁，“连车位都不帮着找了，感觉服务越来越差了。”

　　盘点物业超值服务

　　难让所有业主满意

　　昨日，记者走访了市内五区包括凯兴花园、幻景家园、怡静园、家乐茗苑等在内的20余个物业小区，许多小区物业都向业主提供过超值服务，如帮接快递、提重物、疏通下水管、叫车、“夜保镖”等等。

　　但因为一些业主对这些服务存疑，有些物业已经停止提供超值服务了。

　　市民张女士说，大东区幻景家园的保安会主动帮业主拎东西，“物业还帮业主准备了手推车，可以一直推进电梯，挺方便的。”

　　而家住沈河区怡静园的兰女士则表示，物业提供“夜保镖”服务，深夜回家时保安会护送业主到家。“开始觉得挺贴心的，但物业总换保安，每次看见生面孔也挺害怕的。”每次快到单元门前，兰女士就会婉拒保安继续护送。

　　而凯兴花园物业此前曾允许业主将物品寄放在门卫处，但发生物品丢失后引发不少风波，索性从本月起取消了这项服务。

　　物业：难顾全每位业主感受，只能尽力平衡

　　随后，记者采访了凯兴花园绿箭物业经理魏姜。

　　魏经理说，取消接快递服务，是出于安全考虑，“外地曾有物业接到危险包裹，将保安炸伤。”而代接快递，也容易涉及物品损坏赔偿的问题，“如果业主告知包裹内容，我们还是允许将包裹送到会所暂存的。”

　　魏经理还表示，业主们常因园区内车辆过多且随意停放而发生摩擦，“所以从本月起我们严格管理，禁止没有车位的车辆进入园区。”

　　“服务行为本就难以量化，物业很难顾全每位业主的感受，只能尽力平衡。”魏经理说，物业公司推出这些超值服务，只是为了更好地服务业主，要想服务“超值”，还需业主理解、包容。

　　（原标题：物业停供部分超值服务业主抱怨服务质量下降）