市公安局局长刘新云 记者谢永亮 摄□本报记者 殷玉国 赵静 李永明 田珊 朱文明

　　济南市公安局开通运行“民生警务平台”，将48种来自社会各种渠道采集的民生诉求，直接推送到基层科、所、队进行“一站式”办理，快速回应百姓诉求。

　　济南市公安局局长刘新云说，将进一步完善和拓宽民生警务平台功能，24小时接受群众咨询求助、意见建议、投诉举报，实现对民生诉求事项的全方位、全天候、立体化、无缝隙的全面覆盖。

　　第十届中国艺术节今年10月将在山东举办。作为主会场之一，济南将承办开幕式、“文华奖”全国新创作剧目评比展演、“群星奖”全国群众文化优秀作品比赛及全国优秀美术作品展评等多项赛事。

　　按照计划，十艺节主场馆——— 省会文化艺术中心“一院三馆”将于今年8月竣工并交付使用。济南市文化广电新闻出版局局长刘程华说，十艺节将成为全民参与、全民共享的艺术盛会。

　　无论群众拨打电话、发送短信，还是登录网站、发送电子邮件向公安机关表达诉求、反映问题，都能通过民生警务平台汇集受理。

　　市人大代表、市公安局局长刘新云接受记者采访表示，市公安局将48种来自社会各种渠道采集的民生诉求，汇入到一个平台，直接推送到基层科、所、队，进行“一站式”办理，提高办事效率。民生警务平台成为公安服务民生、构建和谐警民关系的突破口，也是公安部门创新社会管理的一种新尝试。

　　48种民生诉求渠道统一“入口”

　　记者：现在市民对一些警务诉求，求助济南公安民生警务平台，这个平台和110报警热线有什么区别？

　　刘新云：110报警服务台24小时受理群众报警和紧急求助。“民生警务平台”则是集咨询、办事、举报、投诉、监督、考核、服务等功能于一体，将济南市12345市民服务热线、阳光政务热线、政务监督热线、县(市)政府热线等48种民生诉求渠道汇入1个平台。

　　公安机关如何适应时代要求，创新社会管理，以信息化手段关注民生、化解民怨，随时随地了解群众对公安机关的要求和期盼，倾力解决群众的困难和问题，一直是济南市局新一届党委着力思考与解决的问题。

　　自去年2月开始，历时5个月时间，我们建立开通了这一平台。该平台集一网受理、快速推办、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策等功能于一体，实现了诉求信息资源共享，解决了原来对同一诉求多部门受理、重复办理、效率不高等问题。去年11月，又进一步完善和深化了民生警务平台功能，将原防诈骗咨询电话66666110升级为民生警务热线电话，增设手机短信15305310110，开通互联网站http：//www.jnga.gov.cn、电子邮箱66666110@jinan.gov.cn、民生警务平台手机版。

　　记者：民生警务平台怎样运作？

　　刘新云：该平台实时、自动抽取各种热线以及上级信访专网、纪检专网、市政府专网等电子平台的公安类民生诉求信息，平台实行从市局到基层科所队的三级协同架构，从民生诉求信息采集、自动分析整合、快速转办、回复审核、回访落实等全程在网上完成，将办理事项直接推送至基层科所队办理，省去人工收集诉求信息的繁琐，实现了信息的“入口”统一。普通诉求一站推办，多发诉求重点督办。

　　一站直办回应诉求让居民少跑腿

　　记者：这个平台对群众来说，最大好处是什么？

　　刘新云：该平台变“层层转办”为“扁平直办”，实现一站式直办群众的诉求，少跑腿。民生诉求事项由市局(一级)受理后，系统自动根据中文语义提示办理单位、督办单位、诉求类别，直接推送至具体办理单位，责任落实到人，同时推送到部、处、支队、分(县)市局(二级)督办。责任民警第一时间与诉求人员沟通，第一时间了解案情、走访落实。

　　记者：平台办结事项时间和以前相比能减多少？

　　刘新云：现在每天平均推送办理民生诉求事项160余件，直接扁平化推送至科所队直办的达85%以上，办结时间较传统办法缩短了近70%。

　　记者：如果群众对诉求工作不满意怎么办？

　　刘新云：办理单位办理完成后，系统首先会自动生成短信，发给诉求人，征求意见建议。对群众不满意的问题，系统自动进入第二步回访环节，推送至办理单位的主要领导和督办部门，由相关单位再办理。

　　记者：如果群众还不满意呢？

　　刘新云：对仍不满意的，进入第三步回访环节，推送至市局主要领导和各单位主要领导研究协调办理措施，最大限度解决问题，并由纪委、督察、法制、民生警务平台办公室等相关部门深入调查落实，查找内部存在问题。

　　拓宽平台功能24小时服务百姓

　　记者：有市民通过平台举报违法犯罪吗？

　　刘新云：民生警务平台既是服务群众、保障民生的平台，也是预防发现、震慑打击违法犯罪的平台。半年来，群众主动举报违法犯罪线索8100余条，据此打掉入室盗窃、电动车盗窃、电信诈骗等犯罪团伙146个，摧毁涉黄涉赌、制假售假、非法传销等“黑窝点”408处，查处违法犯罪嫌疑人 2787名，特别是近期连续接到重大举报线索，为查破案件、摧毁窝点、消除隐患提供了重要线索来源，充分发挥了预防、发现、震慑、打击违法犯罪活动、维护社会治安的重要功效。

　　记者：警务平台对公安工作能起到什么作用？

　　刘新云：该平台能将各类诉求事项进行智能比对，针对某个地区、某个时段群众反复诉求，系统会自动将其归类为多发诉求，对多发诉求信息进行自动研判，从中发现工作中不足，及时调整警务工作方向，是济南市公安局民生警务平台的重要功能。

　　记者：新的一年，警务平台还要拓展哪些功能？

　　刘新云：下一步，市公安局将进一步完善和拓宽民生警务平台功能，多渠道受理群众诉求，24小时接受群众咨询求助、意见建议、投诉举报，实现民生警务平台对民生诉求事项的全方位、全天候、立体化、无缝隙的全面覆盖，进一步树立和打造这一“公安品牌”，为维护社会稳定，服务人民群众作出新努力。

　　（原标题：民生警务诉求一站式办理）