春笋般涌起的电商平台和铺天盖地的各类促销，已然令当今的消费者见怪不怪，随处可见的同类商品使人们不再满足于拥有的空前选择权，因此，在面对相似性价比的商品时人们更倾向于能获得安全感和更好的购买体验的电商。

　　在经历粗放成长和跑马圈地后，当今的B2C领域中，售后服务已逐渐替代商品渠道、价格营销等问题，成为规模化的电商思考最多的新问题。而从某些新型电商的模式创新中可以看出，该类问题已然在运营初期被予以重视。

　　继“客制化酒品”事件之后，网酒网这家从一问世便因标新立异而饱受业内关注和争议的高端葡萄酒电商网站，近期又在顾客体验上搞起“定制时间”，欲对电商配送服务和传统快递模式进行挑战。其首推的“限时达”配送服务，扬言在规定时间内，把酒品送至饭店及顾客家中的餐桌，并由专业侍酒师现场讲解及侍酒。该服务一经推出，其运作模式、市场效益等问题引来业内普遍专注。

　　对此，业内人士指出，若真能像网酒网宣传所称的，在顾客规定时间内送达，而日后在更大范围内实现，将彻底改变电商领域售后及配送领域的服务模式。这种“对的时间，出现在对的地点”，无疑会让用户网购体验上升到新的层次。而若该类服务成为高端电商服务标杆，同类电商将面临不小压力。据悉，这项业务目前暂时仅在北京试水。且需要满足单笔订单金额在2000元以上的条件。

　　网购送货隐疾? 电商新模式让买家“定制”时间

　　当今，提升用户体验和完善综合服务已成为目前国内电子商务企业面临的一大课题。无论是综合化大型平台电商还是垂直电商均已普遍涉足物流行业，甚至拥有整套配送体系。京东、一号店、聚美等电商平台更是依靠自有物流配送而在各自领域内保持强大竞争优势。

　　正因为如此，该项业务拓展随即带来的跟风愈发严重，不菲的投入也换来更多同质化的服务。并且，随着该类电商网站的做大做强，初期快捷、规范的自有配送因规模限制等因素已日益显现出疲态，某些面向全国的电商自有配送，已有 “小马拉大车”之势。相应的，就直接拉低了用户的网购体验。

　　如今网购对于不少人来说可谓是“甜蜜的负担”。据权威市场调查显示，大部分消费者表示，与购物时的轻松相比，网购后几天内坐等配送上门的经历堪称折磨，三分之一的人表示，贵重、易碎品不能亲自签收则会感到不安。半数以上的人曾经因此改变行程或规划。

　　而此次网酒网的“限时”配送，无疑在这一传统服务模式上突破常规，“对的时间，出现在对的地点”可以让顾客有效规避因等货而产生的不必要的麻烦，掌握主动权的同时把握住恰当的品酒时机，体验零负担网购。

　　网酒网“食言” 做需求的“搬运工”

　　在用户体验方面进行模式创新对于网酒网来说已经不是第一次了，从今年5月开始，首款客制化葡萄酒、京津沪酒窖、品酒会等一系列高调动作就已经表明，这家此前声称自己是海外高端葡萄酒的搬运工的电商网站，早已不满足于仅仅充当搬运工和销售员的职能，而是以需求化为导向，从酒品定制化、线上线下活动等方面进行电商平台的建设。

　　网酒网一直在走“需求决定供应”路子。而此项“限时达”配送服务的推出，同样是把供应和需求放到同一起跑线上。而该网站目标客户群较为明确，即针对高端人群，因此可以不断在各环节上将定制化服务做得更深和细致，例如送达酒品后进行专业品鉴讲解及进行侍酒，此种渗透式服务很容易形成消费黏性。

　　有专业人士指出，该项服务提供的包括“时间定制”、专业侍酒师、以及知识型、享受型供应服务较为贴合高端人群的购物需要和生活习惯。同时，这也是网酒网“需求化平台”立体化的建设的重要一步。以近期该网站的陆续动作来看，其所谓的“实现产品销售闭环”不是随便说说。

　　“限时达”颠覆性引争议 如此高端市场效益几何?

　　连快递业的增值服务都谨慎措辞且开展的业务，被一家起步阶段的葡萄酒电商喊出。其首推的“限时达”配送服务，扬言在规定时间内，把酒品送至饭店及顾客家中的餐桌，并由专业侍酒师现场讲解及侍酒。

　　此项电商领域闻所未闻的服务模式不出意外地受到了瞩目，对于网酒网这样一个处于起步阶段的垂直电商来说，其被抬高的成本会否对利润造成大幅度摊薄、单笔满足2000元才可享受的服务能有多大市场、在电商领域有无推广空间等，这都是外界关注和担心的问题。

　　按网酒网CEO李锐的话说：“在乐视控股旗下的公司中，西伯尔有通信行业客户资源、乐视影业有大量影视娱乐明星资源，乐视致新有大量高端客户资源……这些都可以成为客制化服务的高端客户来源”。因此可以确保“限时达”保持一定量的客户资源。

　　关于享受“限时达”的起步金额问题，业内人士看来，“2000元的订单金额在高端葡萄酒选购中处于中端价位，针对高端人群的话，那么也是在合理区间范围内，是可以接受的。当然，时间上的精准限时和高端专业的售后服务将不可避免地推高成本，但该档位的设置必定经过成本核算的，能够保障在为该档位及以上消费提供高端服务时，仍获得一定程度的利润，这具体根据企业现阶段的经营定位来看。

　　据专业人士分析，支撑“限时达”耗费所人力、物力会在无形中推高经营成本，但从综合成本角度看来，考虑到网酒网为乐视控股子品牌，可充分享用乐视产业链的宣传营销渠道、和客户资源。在广告和流量方面，可以为其省去大笔市场费用。这般"轻装"上阵，在物流领域中适当抬高成本对网酒网净利不会造成太大影响，而且目前“限时达”配送只在北京地区试水，其未来运作规模以及市场广度还未可估量。

　　因此，结合网酒网客户来源、精准的市场定位和母公司必不可少的支持，不排除现阶段的成本投入会在长期斩获更大收益，该项业务的可实现经济效益仍有待观察，其市场效益值得业界期待。目前来看，其效仿性还有待商榷。（源自中国经济网）

　　（原标题：网酒网PK快递 “限时达”让买家定制时间）