近日,包括重庆、北京、天津、上海等36个省市的消协(消委会、消保委),以及中国消费者报社、中国消费网共38家消费维权单位,联合发布《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》。调查结果显示,小米、HTC手机分数不及60分垫底,苹果手机刚过及格线。
报告分4大类25个分项进行打分,总分100分。调查了三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚13个手机品牌。25个分项涉及售后服务网点联系方式、收费维修服务、维修收费标准等方面。
调查结果显示,除了索尼得了92分的高分外,其余12个品牌分数都在76分(含)以下。苹果成绩刚60分,和苹果一样刚到及格线的还有中兴、步步高/VIVO,而小米和HTC都只得到了56分,一同垫底。
厂家不给消费者指路
黑维修网点有机可乘
当前,手机维修中最突出的一个问题,是“黑维修网点”泛滥。
调查报告显示,苹果、HTC、小米手机有两个共同的失分项,就是消费者通过手机内部的应用或预置电话号码,无法获得厂家授权售后服务网点的信息和客服热线信息。不过,在通过手机厂家官网、服务热线获取授权售后服务网点信息两个方面,13个品牌全部得了满分。
维修收费标准说不清
正规网点也阴招宰客
调查报告提到,维修过程中的欺诈手段包括:维修人员故意往手机里注水毁坏主板;用大电流对手机充电烧坏主板;原本可以单独换一个简单零件的,却将其换成复杂的组件;可以修复的主板却说不能修复。
13个品牌的手机售后服务点,都能在维修前明确告知消费者需要更换的零件、价格,也能提供正规的维修工单。但维修的价格标准公布情况,却不尽如人意。有8个品牌的手机售后服务店没在店内明确贴出收费标准,比如苹果、小米、HTC、索尼等,9个品牌的手机客服热线不能提供维修价格标准。
四个手机品牌
不提供免费备用机
调查结果显示,在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项,苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO丢分。
而在“手机厂家授权服务网点是否能够向消费者提供正规发票”、“针对保外维修,授权服务网点是否可以提供30天保养期内的免费维修”、“如果消费者在三包有效期内丢失了三包凭证,授权服务网点是否可根据手机生产日期判断保修期限”三个问题上,被调查的主流品牌总体表现不错,失分较少。 重庆晨报永川读本记者 卢雨 王婷婷
(原标题:手机厂家售后服务 小米HTC最差 )
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