红网长沙9月24日讯（滚动新闻记者 李柔 实习生 岳佳璇 赵楠）第一起事件中，熊先生在麦当劳丢手机后，民警迅速赶来，调取商家、车站内的监控，锁定嫌疑人，一个电话追过去就把手机追回来了。失主的妻子在微博给民警点赞。

　　另一起事件中，黄女士在商场丢手机后，想找商场保安调取监控，但保安一句“要领导签字才能调取监控”，让黄女士折腾了两个小时才看到监控，而此时拿走她手机的女士已经不见踪影。失主很懊恼，“紧急情况应该紧急处理”。

　　被找回的手机 查看视频锁定嫌疑人，一个电话追到手机

　　“对找回手机这个事，本来是没抱什么希望的”，网友“柚子柚柚1218”说，9月21日下午1点左右，她老公熊先生在汽车东站附近的麦当劳里看书、休息，一时粗心把自己的三星手机落在了桌子上。当他返回寻找时，发现手机已经不见了。

　　发现手机不见后，熊先生马上报警。长沙市公安局公共交通治安管理分局治安管理大队东站中队的民警符辰秘说，当天接到报警后，他和中队长黄坚马上赶到现场处理。

　　“马上调取了视频，发现拿走手机的是一名中年男子”，符辰秘说，监控显示，当时熊先生离开桌面后，将手机遗忘在了桌上。随后，又来了一家三口，坐到了该桌前。一家三口中的父亲看到手机后，迅速将手机收起来。随后，他们走出了麦当劳。

　　符辰秘介绍，第一次调取的视频，只发现男子大概的行踪。随后，几位民警分头在汽车站售票大厅里寻找，没有发现男子踪影。随后，符辰秘再次来到麦当劳里看视频，“然后又调取了车站的监控”。花了两个多小时，民警最终锁定了嫌疑人。

　　监控显示，男子拿走手机后，就在路边上了一辆开往浏阳的中巴。警方通过锁定车牌号码，找到了驾驶员和售票员。打通售票员电话后，民警通过售票员告诉男子，他在麦当劳拿走手机的一幕，已经被监控拍得清清楚楚，希望他立马将手机归还给驾驶员。

　　男子听到这里有些紧张，只好把手机交给了驾驶员。谁知下车后，他又反悔了，拦着车子不准司机走，想要司机把手机还给他。司机当然没有同意，男子只得作罢。晚上6点多，这位司机委托另一班回长沙的中巴司机，把手机带给了民警。当晚，手机回到了失主熊先生手中。

　　“从手机丢失到回到手中，一共不到5个小时”，“柚子柚柚1218”在微博中说：警察很靠谱，点个赞。

　　消失的手机 折腾两小时才看监控，错过最佳追回时间

　　事隔一天后，9月22日，长沙坡子街某大型商场内，长沙市民黄女士也不慎丢了手机，但她就没有那么好的运气了。

　　黄女士回忆，当时自己的母亲带着2岁的儿子在三楼处等电梯。“手机一直在儿子手里玩，我也没在意”，黄女士说，在玩具柜台前，儿子随手将iPhone5手机放在了柜台上。等黄女士发现时，手机已经被人拿走，并且关机了。

　　“为了争取时间，我直接找到商场保安，希望能够调取视频”，黄女士说，自己也是该商场的员工，她当时希望保安能将视频调出来，帮助自己及时找到手机。不料，这一请求遭到了保安的拒绝。

　　“他说，自己没有权调看监控，必须要拿到领导的签字才可以。”听完保安的话，黄女士赶紧去找领导签字，但因为当时领导在开会，黄女士没有见到。无奈之下，黄女士选择了报警。

　　黄女士说，自己向坡子街派出所报警后，再次回到领导办公室，希望能够调取视频。“领导听完，直接说可以调取视频的”，黄女士觉得很委屈，领导跟她解释，调取监控不需要管理方批示，只要跟保安打声招呼就可以看了。

　　最终，直到事发两小时后，黄女士才看到监控视频。在监控里，黄女士发现，拿走自己手机的是一名家长。“她还带着一个四五岁的小孩。”黄女士说，这名穿长裙、盘着头发的女人，拿起手机后，立刻将手机关机，并迅速离开了现场。

　　黄女士说，把手机给孩子玩，是自己的过失，“可是，如果当时能够立马调取视频，说不定还能找到她，拿回手机。保安有自己的办事流程，这点我能理解，但对于紧急情况应该紧急处理，以免耽误最佳找回时间”。

　　［市民］

　　@李女士：我虽然没在商场丢过东西，但是在家庭旅馆里丢过，当时我是找了社区协调后，才看到了监控视频。

　　@张女士：如果是发生了被盗情况，我觉得商家应配合调取监控视频。这并不是过分的要求，调取视频的目的是为了找回在商场弄丢的财物，商场并没有损失，为什么不能调取？

　　［公共场所］

　　@家乐福韶山南路店客服：可以找保安，保安在的话可以调出视频，协助顾客查询。

　　@中国光大银行长沙新源支行保安：需经过经理批准或者警方介入。银行是金融机构，私下调取监控是不可以的。

　　[释疑] 市民是否有权查看商家监控？

　　湖南万和联合律师事务所李健律师认为，商场有安全监控的义务，也有保障公众隐私的责任。但二者并不存在必然冲突，尤其在紧急情况下，及时调取监控，发现犯罪嫌疑人及时进行拦阻和调查，可有效保障市民的财物不受侵害，这也是安全监控的基本职责。

　　依据《民法通则》关于紧急避险的相关规定，为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的，不负法律责任。因此在市民财物安全面前，如果想调取监控视频的，商家酌情地牺牲硬性管理制度并无不妥。

　　市民如想调取监控需要走何种途径？

　　长沙市公安局公共交通治安管理分局民警介绍，由于不同商家和单位对调取监控的规定不同，以及调取监控的事由不一样，市民能否调看到监控，要视具体情况而定。如果是小商家、小超市，调看视频或许比较简单，跟老板说一声就可以了；而如果是银行等机构，调取程序会比较复杂，需经过机构有关部门的同意；如果要调取公安部门的天网，则必须去专门的天网管理办公室，且只能由警方调取。

　　（原标题：同样丢手机 两个失主不同的遭遇）