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2016年09月23日16:50 东方今报

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  原标题:海西商品交易所坚持客户至上:五载辉煌 不忘初心

  海西商品交易所坚持客户至上:五载辉煌 不忘初心

  在企业经营和管理当中,一直有个问题充满争议,那就是究竟该如何平衡客户、员工、股东的利益关系。日本经营之父稻盛和夫曾讲过:“把为了追求员工及其家庭的幸福,作为公司第一目标。位列第二的目标是为了协作商的员工及其家庭的幸福,第三目标是为了客户,第四目标是为了社区,第五目标才是为了股东。”阿里巴巴创始人马云,也有句名言:“客户第一,员工第二,股东第三。”

  那么,在海西商品交易所的眼中,是怎样看待这个问题的呢?海西商品交易所坚持客户第一原则。

  五载辉煌 不忘初心

  海西商品交易所(简称“海商所”)于2011年5月31日经国家工商行政管理总局核准注册成立,由福州市人民政府批准并通过福建省人民政府征求国家部际联席会议备案予以保留的商品现货交易场所。海西商品交易所自成立以来,不断开拓创新,得到了业界和社会的诸多赞誉和好评,先后成为中国电子商务协会大宗商品电子交易委员会副会长单位、福建省跨境电子商务协会首批会员、全国贵金属流通管理委员会副会长单位、电子交易场所星级评定标准制定委员会委员、福建省电子商务协会副会长单位等,荣获“2015年度行业自律先进单位”、2015“同心﹒共铸中国心阿坝行”总结表彰晚会“爱心贡献奖”、2014电子交易行业贡献奖 、2014年“年度最具创新交易所平台”等,海西商品交易所孙董事长也于2015年7月15日当选为福建省新丝绸之路促进会名誉会长。而在近日,海西商品交易所又传来喜讯,有望成为福建首批接入清算中心的交易所单位。

  五载奋进 同德同心

  海西商品交易所之所以能够成为台海两岸具有广泛品牌美誉度的大宗商品交易所单位,离不开一直支持和关心海西商品交易所成长的客户朋友、各级领导、社会人士。2011年11月19日,中国科学院院士、全国人大常委、国家自然科学基金会副主任姚建年,莅临海西商品交易所,进行了亲切关怀和工作指导。2012年1月11日,著名经济学家,福建太亚科学院院长,太平洋证券研究所所长(原财政部财政科学研究所所长,福建省社科院院长,福建省经济研究中心主任,福建省人大常委,政协常委)方晓丘教授亲切到访海西商品交易所。2012年7月4日,海西商品交易所、福建省茶叶学会茶叶品种上市研讨会暨战略合作协议签约仪式。2012年10月4日,海西商品交易所与中华茶文化学会(台湾)成功签约。2014年11月28日,安化梅山崖黑茶在海西商品交易所上线交易。2015年1月16日,海西商品交易所引进中国民族贸易促进会作为海西商品交易所的战略合作伙伴。

  五载关心 将心比心

  投资收益与投资风险是相伴相生的。海西商品交易所认为,加强投资者教育、正确评估自身风险承受能力、树立理性投资观念、提升投资者风险防范意识是每一个交易平台应尽的责任和义务。海西商品交易所为此做了大量的普及工作,如通过网站、微博、微信等传播媒介设立投资者服务专栏,宣传大宗商品投资风险知识;切实履行好合规经营,不断传导投资者教育理念,提高会员单位的服务意识;不定期组织合规人员抽查会员单位的电话录音,并对部分投资者开展电话回访工作;不断修订、完善各项交易细则和管理制度,主动使自身的经营管理行为与国家法律法规、监管部门的规章制度相契合,自觉维护行业秩序。

  五载用心 只为贴心

  “客户至上、用心服务”不止是时常挂在海西商品交易所全体员工嘴上的一句“口头禅”,更是早已成为镌刻在心灵上、流淌在血液里、深入到骨髓中的“生命基因”。海西商品交易所本着“立足现货、服务现货”的宗旨,创立了“五位一体”全方位服务体系。一是海西商品交易所设立了合规、客服、交易、风控、交收等服务部门,加强公司体系建设,完善服务功能;二是海西商品交易所通过营业网点、客服热线、网站、短信、微信、手机APP等多种方式,与客户保持全方位的畅通交流,构建客户服务中心,用心聆听客户的需求;三是海西商品交易所与国家银行建立战略合作关系,确保客户资金安全无忧,实现客户资金实时自由出入;四是建立高效、便利的物流配送和仓储服务网络体系,规划建设具有强大辐射功能的现代化物流基地,保障大宗商品现货的仓储安全问题;五是与银行等金融机构开放共享大数据,力图解决优质中小企业融资难的问题。

  五载爱心 善心善行

  两千多年前,古希腊伟大哲学家柏拉图提出了“理想主义”的概念。某百科上,关于“理想主义”的解释是这样的:理想主义者指善于运用直觉去认识世界,运用情感去对世界作出判断的人。某科技界和互联网界的某知名人士也曾经讲过一句非常著名的话:“在理想集团和利益集团的斗争中,最终,总是以理想集团获胜告终的。”显然,作为时常与金融、投资等领域相伴相生的海西商品交易所,更多的状态是理性、客观、坚守客户利益,不能凭直觉、情感、感性。但是,这并不妨碍海西商品交易所的善心善行,以及善心善行背后所体现出来的作为一家负责任、有担当的企业所应具体的社会使命——帮助他人,造福社会。2016年7月13 日,海西商品交易所组织员工为因2016年第1号强台风“尼伯特”受灾的福州闽清、永泰等地区慈善捐款。大爱无疆,上善若水,海西商品交易所愿做一家体面、有担当、有态度、充满理想主义精神的现代化企业。

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