“工匠精神”对于各行各业来说都是需要传承的优秀品质，企业服务行业也不例外。企业运营商神州顺利办称自己的联合创始人不乏一些服务于企业多年的“工匠手艺人”，那究竟什么样的服务者才能当得起这个称号呢?“工匠手艺人”跟其他的代理中介又有什么不同呢?我们在卓素真身上找到了这些问题的答案。
今年65岁的卓素真1989年进入北京工商局工作，一做就是11年。2002年退休后开始创业，开办了一家企业服务公司，又做了15年。2016年她加入神州顺利办成为联合创始人。现在的她管理着一家顺利办服务运营中心、一座孵化器和一家生物公司，本该享清福的年纪依然在为事业奔波忙碌，是什么让她坚持不懈继续打拼事业?是什么样的情怀驱动她去做这些事情?
创业初心——成为“工商局第二办公区”
“我在工商局工作11年，对工商大厅服务不到位的情况深有体会。其实并不是办事人员的服务能力差或态度不好，而是因为工商局每天排队办事的人太多了，根本没有时间去解释。办事人员通常只给你说一点皮毛，你去准备材料的时候会发现有各种问题。所以退休后我想做点事去弥补这些问题，我在工商局工作的11年里，把工商局所有的服务岗位做了个遍，我当过专管员，接待过315投诉，也处理过案件。我了解企业客户需要得到什么样的服务，我也知道怎么能够提供好服务。我想成为工商局的“第二办公区”，帮助企业成长，我能让企业少走弯路。”这是卓素真对于自己创业初心的诠释。
初创企业在办理证照的时候，经常搞不清楚工商和税务的要求到底是什么;注册下来以后，也不知道该选择一般纳税人还是小规模纳税人;很多企业去申请发票，申请下来才发现申请错了，重新申请又要耽误两三个月的时间。这些都会影响初创企业的正常发展。企业代理服务就是要帮助企业在节省成本的同时解决这些刚需。
无需推广，用专业赢得客户信赖
“我现在服务的企业有500户左右。我的客户比较稳定，这是我15年来的积累，大多是口口相传和朋友推荐来的，我没有做过任何形式的推广。冲我个人来的比较多，出于对我的信任，这些企业都会跟我合作很长时间。”
近两年对于企业服务公司来说形势严峻，受经济环境和政策影响，业务量和营收都有所下滑。卓素真表示，一方面受经济影响，另一方面是国家简政放权等政策的影响。过去开公司办理证照比较复杂，客户对代理服务的需求较大。但现在办理流程越来越简单了，举个例子，比如以前注册公司都需要实缴，现在国家对资金放开了，可以认缴。手续简单了需求量就变少了。在这种情况下，提供高品质的服务就成为了企业服务的重点。
“其实很多企业客户对价格并不敏感，我的一些客户都是朋友介绍过来的，他们在咨询服务的时候从来不砍价，他们觉得贵有贵的道理，担心太便宜反而在服务上会打折扣，低价不是企业用户在选择服务时的重要指标。服务的专业性才是最可靠的。我们这个行业入门门槛低，很多服务人员的业务水平也不过关。我的客户之所以这么稳定，就是我把服务的专业性看的非常重要。凡是走进我公司的客户，我都能用专业水平来证明自己，让客户选择我。我给客户提供的不是一次简单的工商注册或者是代理记账服务，我扮演的是企业财务顾问的角色，能够随时为客户提供服务。客户有什么问题都可以随时找我。在没有做任何推广的情况下我还能坚持做15年，就是这个原因。”
外延服务链条，开办孵化器
“经济大环境不好对我来讲影响并不大，因为我还有一个孵化器，可以为客户提供一条龙服务。企业找我注册公司，就会有租赁办公室的需求，我通过孵化器来延长服务链条，增加收入。我们有2万平米的办公场所，位置在清河科技园，入驻了1000多家企业，只有一个特别大的办公区，剩下的全部是30平米左右的独立办公室，比较符合初创公司的要求，而且收费合理。往年都是100%入驻率，今年受经济影响下滑了10%左右，总体来说还算稳定。我们正在申请国家级孵化器，孵化器里的企业证照办理和财务代理都在我这里，这样我的企业服务业务和孵化器就可以互补。”卓素真谈及自己的孵化器，言语间充满了女性企业家的精明能干，不禁令人肃然起敬。
谨慎考虑后加入神州顺利办
对于为什么选择加入神州顺利办，卓素真给出了这样的答案：“一个偶然的机会我接触到了神州顺利办，我让做上市重组的朋友帮我看看神州顺利办是否合规、是否有优势。我的朋友给了我专业的解答。并且在这个行业中，神州顺利办是第一家有决心有勇气做整合的上市公司，因此经过再三考虑我决定加入神州顺利办。”
“神州顺利办是很有潜力的，在走一条别人没走过的路，有勇气有决心整合市场，致力于打通企业服务的最后一公里，为企业提供全方位、一体化、标准化的综合性发展解决方案。对于我们这些联合创始人来说，从自由军变成正规军，说实话也有不适应的地方，但是从整体来看对我们还是有所提高的。”
有效防止“裂变”，人性管理的艺术
“我管理的服务运营中心有十几个人，都是些经验丰富的服务者，我们在招聘会计等职务的时候，最低要求要具备5年会计工作经验，在我的团队里有一半以上的员工在我的公司工作超过10年，最少的也待了5年。”
在企业服务行业中，入口级的财税代理业务人员流失和公司“裂变”是行业的普遍现象，经常有会计人员带着客户资源离开公司自立门户。但在卓素真的公司中，并不存在这样的问题。是什么原因让她的员工愿意一直在她手下工作呢?卓素真说：“在我看来企业凝聚力很重要，我对我的员工就像对自己家人一样，不断帮助她们成长，给予她们更多的关怀。我们团队里都是女性，员工平均年龄在40-50岁之间，对于这个年龄的女性而言，身体健康管理非常重要，我关心她们的健康，为她们提供定期的全面体检;给她们更多的休息日;不管是她们家人还是个人有困难我都会提供帮助;我也不会严格要求她们的上班时间。我对她们的要求说起来很简单，就是税务局和客户满意就行。我今年已经65岁了，不会再干很多年，等我不做了，我希望给她们找个依靠，我会把神州易桥的股份分给她们，让她们能够继续工作下去，有更好的生活。”
难忘的知青往事
卓素真的父亲是红军游击战英雄，在文革时被打成打成“走资派”。卓素真赶上了文化大革命“知识青年上山下乡”的时代，是最后一届工农兵学员。
“我初中毕业后下乡，跟‘地主反坏右’在一起干最苦最累的活。返城后到纺织厂工作，后来恢复高考，我就去读了大学，在上海纺织大学读纺织专业。在当时有一种说法叫‘读书无用论’，很多人都不把读书当回事，我很庆幸在那种环境下坚持上了大学，可以说这是改变我一生命运的决定。”
性格决定命运
“我的性格天生不服输，做什么都要做到最好。尤其是在当时的家庭背景下，处处都要积极表现。如果不能得到社会的认可，会让我觉得很不服气。
我记得当时我们纺织厂车间8点上班，我每天7点多就到车间把卫生打扫干净，把准备工作做好，等到别的工友来了，直接就能进入工作状态。我每天都比下班时间晚1个小时再走，别人不愿意干的活我干，工厂里男人干的活我也干。我想用我的实际行动证明我不比别人差。
从工商局退休以后，我的很多同事都在家带孙子孙女，但是我48岁退休，还不到在家待着的时候，我想做点事，因为我觉得自己经历这么多，不做些什么会觉得遗憾，就有了创业的念头。
我租的第一间办公室只有12平米，每个月租金500元，就这样我开始了创业之路，从0到1，我的客户越来越多，办公室也越换越大，也有人跟我说，你应该在全北京开分店，培养接班人。但我毕竟年龄大了，有些照顾不过来。
虽然我没有纵向的开分店，但我做了横向的拓展，可以说这是两个不同的思路：一个是我要为客户提供什么;一个是我的客户需要我提供什么。我选择了后者。
很多人在工作中只管自己一亩三分地的事情，对别人的事不闻不问，但我不是这样。我经常给我的员工讲，多干活没有害处，还能锻炼你的能力。我这个年龄把名利看淡了，感情看重了，这是我做事的风格，也是做人的态度。”
在卓素真的言谈中，处处透露着这个饱经历练的老人的处事哲学与人生态度。只有凡事用极致的态度对自己的客户负责，精益求精做好服务，用专业水平获得社会认可的人，才能被称为“工匠手艺人”，很显然卓素真就是这种人，她用28年的持之以恒诠释这个定义，用28年的孜孜不倦坚守着这份情怀。
