她左耳失聪，却微笑倾听无数。她一度抑郁，却每天微笑着对来访者说出千言万语。她用微笑诠释担当，用微笑传递大爱，用微笑化解冰霜。她就是内蒙古自治区通辽市奈曼旗检察院控申科长张承英。
微笑的力量有多大？2300多件来信来访，百分百办结、百分百息诉——这都是从张承英的一张笑脸、一杯热茶、几句暖心话开始的。
热心肠的马大姐卷入高利借贷诈骗案，帮人借了170多万元追不回来，被告上法庭，家里的唯一住房被法院保全了。马大姐心里苦，找了好多地方也没有解决，她决定——跳楼！
这时候，有人劝她到检察院去申诉，就找张承英。她想，再试最后一次吧。
“张科长开导我，她说你的委屈我知道，你现在处于人生的最低谷，没有比这还低的了，但是你活着，你还有家人在，你的希望就在啊！”马大姐说，“哪个领导像张科长这样啊，把我的事当成自己的事儿，帮我分析案子、找出路，我这心啊，一下就亮堂了。”
一位因杀人犯罪的偏远山区农民，被判死缓，17年后减刑出狱。可承包地在土地二轮发包时被收回，他无法照顾年迈的母亲和离婚留下的孩子，丧失了继续生活的信心。
在下访办案时，这位40多岁的汉子当街给张承英跪下，号啕大哭。
“让他活下去！”这是张承英坚定的信念。
跑村委会、去司法所、找镇政府，难处就在于，村里已没有一分田可发包给他。
“难道就这样走投无路了吗？”没有法定条文，没有可参照案例，张承英就和镇村干部协商，是否可以每户抽一点地，补给这个已完成改造、重获新生的村民？
村民代表大会召开，大家举手表决——村内调剂，将这只利益与情感的天平摆正了。
这位汉子给张承英打来电话：“张大姐，我在乡下给你磕头了，是你帮我又捡回了一条命啊，你就是我的再生父母！”
长期紧张的工作，张承英得了中耳炎，没有及时治疗，她左耳失聪，可每天还要倾听无数申诉。
家里爱人下岗，给人打工开客车跑线，通辽住一夜，乡下住一夜，每天都是过家门而不入；儿子与怀孕的儿媳在呼市与奈曼两地遥望；家里年近八十的婆婆身体不好，自己的老父亲在医院里被下了病危通知书……
张承英支撑着一片天，从来不向组织提要求，当领导主动找到她，为她解决儿子、儿媳两地分居困难时，这个要强的女汉子，破涕而笑。
张承英原是一名纺织工，调到检察院后开始自学法律。从检27年，她把21年的美好青春奉献在控申接访窗口。在她的努力带动下，奈曼旗检察院控申举报接待室连续两届被评为全区“文明接待示范窗口”，被内蒙古自治区检察院评为处理涉检信访问题先进集体。她个人多次被评为“先进工作者”，两次荣立三等功；2013年，她被评为全区检察机关优秀接待员和全区最美基层检察官；2014年，获评内蒙古“十佳法治人物”，记二等功；2015年，荣膺第五届“感动内蒙古人物”，同年4月，被授予“全区先进工作者”荣誉称号；2016年3月，被内蒙古自治区检察院评为“人民满意检察官”，同年6月，获评全区“责任担当服务圆梦”先进个人。
（本报记者沈静芳 通讯员荣健楠）
