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来源：西藏法制报

3月13日，记者随同自治区各媒体、区高法负责人一起，走进拉萨市城关区人民法院的大门，一同体验采访立案大厅即诉讼服务中心法官的忙碌和艰辛，近距离感受他们一天的工作。

这次体验采访，有两名来自其他行业的体验者，记者们则是镜头背后的记录者。

早上10点钟，活动正式开始。两名体验者德白和杜森林已经早早准备好，等待着随时上岗，过一把法官“瘾”。今天，给他们两个安排的体验岗位分别是导诉台和民商事立案窗口。

城关区人民法院立案庭副庭长薛晶介绍，导诉台和民商事立案窗口是城关区法院接触当事人最多的两个窗口，高峰期每天接待一百人以上，平时也能接待六七十个当事人。“安排他们在这两个窗口体验，可以让他们更好地了解立案工作的状态和流程，熟悉和当事人接触需要注意的事项，以及涉及到法律的相关专业解释，能对法官有最直观的感受。”

一上手，两名体验者就表现出了积极、认真的一面。德白在指导法官的点播下，一会儿就接待了十几名当事人，给当事人讲清楚立案需要准备哪些材料，应该去哪个窗口办理等等。期间，德白接待了一名特殊的当事人，这名当事人叫桑平。桑平不是过来立案、打官司的，而是带着深厚的感激之情，从那曲县来到城关区法院，只为了打一个电话，感谢一下帮他处理案件，讨回别人欠他的4万5千元的法官。这名法官不在办公室，桑平用法院的座机打通了法官的手机，一边是那曲话，一边是拉萨话，但感激之情没有受到任何阻碍，传达给了对方。

另一位体验者杜森林在民商事立案窗口开始处理一起民事案件。当事人借钱给他人，讨要无果决定通过法律手段维护自己的权益。在薛晶的指导下，杜森林将所需信息顺利地录入到系统中，一共几十分钟的时间，这起案件便顺利立案了。

一早上体验结束，中午休息时分，两名体验者谈起了自己的感受。德白说：“以前不了解法院立案工作，今天体验了一会儿感受到导诉台确实是非常重要的一个窗口，它能在第一时间接触到老百姓的诉求，告知立案需要准备的材料、证据，如果作用发挥的好就能让老百姓少跑路，高效率的办成事。而且，我感觉导诉台对法官的要求很严格，他们要熟悉业务、法律知识，还要能细心、热心、耐心地服务当事人，真的是既平凡又伟大，我作为一名普通公民真心想给他们点赞。”

图为体验者德白正在和指导法官交流。

“以前我感觉来法院要花费很长时间才能办完一件事，今天来了才知道，原来只要材料齐全，一会儿就能办完。今天真的改变了我对法院的认识。”另一名体验者杜森林也深有感触地说，“还有，当我坐到立案窗口那个位置上，一步一步录入信息，完成整个立案过程后，我感受到，法院的立案这个环节真的是一个地方都不能错，需要非常细心、谨慎。法官们的工作真的非常不容易。”

但体验者们感受到的工作只是立案法官们平时繁忙工作中的“冰山一角”，薛晶给记者们介绍了一下城关区法院立案大厅的一个工作情况。

城关区法院立案大厅于2015年开始正式启用，现有工作人员11人，共设立了1个导诉台和10个窗口，有12项主要工作职能，主要有宣传引导、诉讼指导、信访接待、立案审查、司法救助、诉前庭前调解、案件查询咨询、材料收转、约见法官、调处衔接、释法答疑、费用收取等。2017年共立案受理各类案件3600余件，今年（2018年1月1日-2018年3月12日）共立案受理各类案件860余件，当场立案率均达到90%以上。

据薛晶介绍，城关区法院从去年开始实行网上预约立案工作机制，如有路途较远不方便到法院来立案的诉讼群众，或者白天要上班没时间到法院递交诉讼材料的诉讼群众等都可以通过网络平台提交诉讼材料来立案；同时对年老或者残疾的诉讼群众推行上门立案以及邮寄立案等便民利民服务举措；设立老弱病残等弱势群体立案窗口、农民工“绿色通道”、涉军案件“绿色通道”等，真正做到使诉讼群众“少跑一点路、少进一道门、少花一点钱”，减轻诉讼群众来回奔波的诉累。除此以外，城关区法院还在全区基层法院中率先实行随机分案制度，确定全部案件由立案庭电脑随机分案为主、指定分案为辅的分案模式，改变分案不均的情形，彻底杜绝关系案、人情案。

繁忙的工作，立案法官们经常不能按点下班、按时吃饭，但为了让诉讼群众少跑路、少花钱，尽快维权，甚至面对一些恶意刁难的当事人，他们都会坚守承诺，履职尽责，让正义的天秤不偏斜，让每一名当事人都感受到法律的公平。

下午六点多，德白和杜森林一天的体验活动结束了，带着一身疲惫和一颗满是思绪的脑袋，他们踏上了回家休息的路，但他们对法院、对立案法官的认知却才刚刚启程。

记者手记：诉讼服务中心是法院面向社会、面向诉讼群众的第一道“窗口”，态度温和或严肃、办事高效或拖沓都从这面窗口中一目了然，司法公正、恪尽职守、为民服务在这个窗口得到最直观的体现。在城关区法院诉讼服务中心，记者感受到，立案法官们用一言一行践行着“我们将无条件做到热心接待，耐心听诉”。

编辑：明吉 央金

投稿邮箱：

xizangfabu@163.com

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