2018年3月30日，江苏省通信管理局召开电信行业用户服务暨纠风工作电视电话会议。江苏管局巡视员陈夏初出席会议并讲话，省工商局、省消保委、省通信行业协会等单位负责人，各电信运营企业省公司负责人、省内移动转售试点企业代表、部分用户委员代表在主会场参加会议，各地市通信行业管理办公室、工商、消协、通信行业协会及电信运营企业分公司负责人在当地分会场参加会议。

会议全面回顾了2017年江苏省电信行业服务及行风纠风工作开展情况，部署2018年重点任务。会议还表彰了2017年江苏省用户服务先进代表、通报了2017年度江苏省电信服务满意度测评指数。各电信运营企业省公司负责人也在会上向江苏省电信用户作出服务承诺。

2017年，江苏省电信服务及行风建设工作在工业和信息化部、省委省政府的正确领导下，在全行业干部职工的辛勤努力下，坚持为人民服务的理念，扎实推进网络强国战略，在维护用户权益、提速降费、农村宽带普遍服务、打击信息通信诈骗等方面取得了显著成效，得到了广大消费者的充分肯定和社会各界的广泛赞誉，通信行业连续两年在江苏省十大公共服务行业消费者满意度调查中列第一名；同时2017年江苏省纠风指标完成良好，全年百万用户申诉率30.7人次，较上年显著下降，不明扣费率1.34，两项指标均远低于工业和信息化部要求。

陈夏初分析了当前电信服务面临的新形势，强调全行业要认真对照广大用户对美好信息通信生活的向往，用群众和企业是否切实受益、用户是否赞成和拥护作为检验各项工作成效的根本标准，着力解决江苏省信息通信业发展不平衡不充分问题和社会公众关注热点、难点问题。对于2018年的工作，陈夏初要求全行业要牢固树立以人民为中心的发展思想，通过加快网络建设、开展提速降费行动来提升供给能力；通过提升服务能力、开展营业厅和客服热线等用户触点专项提升行动来改善用户感知；通过打击通讯信息诈骗、强化个人信息保护等来及时回应社会关切；通过规范计费收费行为、维护市场环境来保障用户合法权益，努力为人民群众提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务，以用户“获得感”来赢得社会“满意度”。