特约撰稿 李静 本报记者 刘媛媛 上海报道

从乐视电视的没落到小米、暴风电视的崛起，互联网电视的格局已悄然生变。据小米近日提交的招股书显示，2017年公司智能电视销量同比增长44%，2018年第一季度同比增长493%。

虽然小米电视销量在2017年和2018年一季度中取得了不错的成绩，但一直走低价路线的小米电视质量水平却遭到了质疑，日前就有消费者向记者投诉其购买的小米电视出现了裂屏问题。与此同时，记者发现小米电视线下销售量远远低于线上销售量，在小米大幅布局小米之家的情况下，小米电视线下销售或许存在一定压力。

对此，小米电视相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，小米电视内屏破裂为外力所致，不存在质量问题。“小米电视现在用的代工厂可以说是国内最顶尖的代工厂。其中32英寸的小米电视在‘6·18’期间仅售799元，其返修率约为0.4%，行业平均水平为2.6%，并没有因为售价便宜而不注重质量。”

其同时回应称，小米电视随着小米之家的自然扩张，线下的销量会自然增长。跟着小米整个渠道在线下的布局，小米电视线下渠道以后也会发展，而且相信小米这种创新的线下渠道发展，会比其他的线下渠道更有优势。

“以价换量”可持续性存忧

众所周知，小米产品的定价一直都不高。据6月14日小米集团提交的《公开发行存托凭证招股说明书》显示，小米手机中高端机、终端机、入门机在2018年1～3月的销售量中占据了绝大份额，超过了92%。而入门机占销售量的38.96%，高端机仅占销售量的0.02%。入门机定价为799元以下，中高端机定价为1300～1999元。可以看出，小米至今面对的主要受众仍是中低端消费群体。

不单单是小米手机，包括小米电视也是走平价路线。据小米商城显示，小米电视4A 32英寸仅仅定价999元。在此前小米年度旗舰发布会上，其新品75英寸的小米电视4对外宣布仅售8999元。据小米集团董事长兼首席执行官雷军介绍，同样尺寸的电视线上销量TOP10机型均价为13901元。

借助价格的优势，小米智能电视销售量增长强劲。小米集团招股书显示，2017年智能电视销售量同比增长124%，2018年第一季度同比增长464%。

值得注意的是，小米还将市场瞄准了消费能力不高的印度。据小米电视官方微信消息，2月14日，小米电视在印度首都新德里发布55英寸的小米电视4。“小米电视在印度卖得很不错，因为在印度，电视对他们来说还是奢侈品，普通人用的仍是32英寸的电视，小米是把最好的产品卖过去，但价格在当地仍是非常有竞争力。”上述小米电视相关负责人说。

对于小米电视能够成功打入印度市场的原因，家电分析师刘步尘认为，印度的消费力和中国差得比较远，在一个国家经济相对不是很发达的情况下，对廉价产品的需求会很旺盛。

虽然小米电视凭借价格优势销量喜人，但在国内消费升级的大背景下，电视销售却呈现出逐步向中高端靠拢的趋势。据奥维云网发布的《2017年中国彩电市场总结报告》显示，TOP10机型千元机线下个数从2015年的6个减少至2017年的1个，线上则从2015年的6个减少至2017年的4个。但是小米电视机型最高售价仅9999元，没有迈入万元机的阵营。

刘步尘认为：“低价换市场的战略是走不下去的。华为在全球发展得好，但是并没有走低价路线；苹果手机在全球卖得好，也没有走低价路线。在全球做得好的企业，一般走的都是高价的路线。真正走低价路线，在全球做得很好的只有无印良品。无印良品牺牲了利润，但是还要保护产品品质和竞争力，难度很大。雷军也经常提到无印良品，但是目前看，小米还不能说是消费电子界的无印良品。”

质量问题频出陷“投诉门”

可以看出，小米电视售价普遍低于其他品牌的同等机型，那么小米电视是否能以低价换市场，质量又是否经受得起考验？

“互联网电视行业猫腻很多，例如液晶面板在出厂时分三六九等，同样的生产线生产出来的面板档次也不一样。一分钱一分货，太便宜的电视，用的液晶面板的品质等级可能会比较低。” 家电行业分析师梁振鹏在接受记者采访时如是说。

上述小米电视相关负责人则向记者表示：“并不同意小米是用低价来换取市场的说法，因为小米一直强调性价比，而且小米产品的定价都是紧贴成本定价，永远坚持硬件综合净利率不超过5%。小米电视成本构成和传统电视厂家不一样，省去了渠道的成本，并不是因为硬件成本差异造成的价格差。”

不过，记者注意到小米电视的口碑却在经受着“拷问”。新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉显示，关于小米电视质量问题的投诉主要集中在内屏破裂、黑屏、服务器问题、漏光等方面。

近日，来自广州的梁女士向记者反映了其购买的价值2599元的55英寸小米电视4A内屏破裂，维修人员上门检测却肉眼直接鉴定是人为造成，并非质量问题，需要花费2700元换屏幕，并不能免费维修。梁女士却认为是小米电视的质量问题，她还表示，自己购买的小米电视4A经常自动黑屏。对此，记者致电北京工商12315热线，工作人员表示：“如果电视在保修期内，出现质量问题，商家是要免费维修的。”

无独有偶，记者发现投诉小米电视内屏破裂并不止一起，据《河南商报》日前报道，郑州市民李先生和赵女士所购买的小米电视均出现内屏破裂的情况。而官方统一的答复均是外力所致，并不是质量问题。

对于内屏发生破裂的事件，上述小米电视相关负责人同样认为不是质量问题。“肯定是外力所致，不可能无缘无故地破裂。”其表示，“我们现在用的代工厂可以说是国内最顶尖的代工厂，之前一直用外资代工厂，后来也和TCL达成代工合作。其中32英寸的小米电视在‘6·18’期间仅售799元，其返修率约为0.4%，行业平均水平为2.6%，我们并没有因为售价便宜而不注重质量，我们对于产品质量还是很注重的。”

此外，小米电视的质量问题似乎也反映在了消费者对其满意度上。记者梳理发现，2017年，由中国质量协会公布的2017年中国家电行业用户满意度测评结果显示，小米电视用户感知质量得分79.5分，位列所有被调查品牌倒数第二位，低于行业平均得分1.7分。另外，电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，小米商城的平台反馈率仅为0.93%，用户满意度为两颗星，给予“谨慎购买”评级。

“过度便宜的产品不要买，不要贪图便宜。”刘步尘表示，“互联网电视企业卖得便宜是有原因的，用的元器件质量并不好。元器件一般分为A、B、C三个等级，好的产品用A等级，有的价格比较低的产品用的是B等级或者C等级。”

线下销售承压遇“尬吹”风波？

在5月31日深圳举办的小米年度旗舰发布会上，雷军风趣地表示：“按照国际惯例先‘吹牛’。”风趣归风趣，但在公布小米电视4月份出货量线上线下总出货量超过所有品牌、位居中国第一时，还是引发了有关媒体的质疑。

对此，记者观看了发布会直播回放，大屏幕上所显示的是“线上线下总出货量超过所有品牌，中国第一”。而雷军却将其表述成：“4月份，小米电视的销量已经排到第一名。”

出货量中国第一和销量中国第一可以画等号吗？上述小米电视相关负责人则告诉记者，雷军所说的销量第一是属于口误，事实上是出货量第一。

产经观察家洪仕斌向记者指出：“出货量是指渠道拿货的量,不一定卖出去；销量是指产品最终卖给了消费者。出货量对销量有促进，但不能代表巿场销量。而且，出货量过高于销量就有风险。”

据奥维云网公布的中国彩电整体市场2018年4月全渠道推总数据显示，小米电视4月份零售量排名仅仅第四名，海信、创维、TCL分别占据前三位。可以看出，小米电视4月份出货量第一，但销量却排到第四。

另据奥维云网公布的五一促销期间的彩电数据显示，五一促销期（4月23日～5月6日）畅销机型中，线上TOP20机型中，小米电视占据榜单前四名，而线下TOP20机型中，小米电视却没有一个型号入围。也就是说，小米电视线下的销售情况远不如线上。

“一般来说出货量和销量成正比，出货量大，销量也大。如果两者差距大，说明生产的产品没有销售出去而成了库存。”刘步尘表示，如果出货量第一，销量却不是第一，说明货大部分都压到经销商手里；如果经销商手里没有压货，那么可能出货量就是假的数据。这个数据是有误导消费者的成分，长此以往对于小米的形象非常不好。

（编辑：石英婧 校对：颜京宁）