过去，说百姓办事难，常用“门难进，脸难看，事难办”来形容，现在机关作风改变，门不再难进，各地都有办事大厅；脸不再难看，都开始微笑服务，但事还难不难办，却需要打个问号。
　　近日，陕西延安一派出所因户籍员工作失误，导致一个孩子户籍出生日期信息出错。在更正过程中，却被要求提供出生证、村委证明等12种证明，就这样，当事人先后往返六次也没能办理。
　　以常理而论，这是一件极小的事情，错了，改了就是。任何人工作中都会有失误、有纰漏，人民群众也不会不通情理到接受不了任何一点服务中的瑕疵。但是，明知是自己的错误，却把错误的代价再转嫁到人民群众身上，这就怨不得人民群众生气。
　　这个事情最终得到圆满的解决，令人不开心的是，其契机是延安市公安局对该派出所突击检查时发现了问题，当即现场办公，要求派出所按程序办事，并于当日办理完毕。我们可以设想一下，如果没有碰上上级突击检查，派出所是不是还要拖下去，一直拖到耽误孩子上学？这设想并非不合理，新闻中同时提到，该所还有类似的17件户籍变更补录申请事项未办理，受理时间跨度最长的达两年多，最多的要求群众提供14种证明材料，还不能做到一次性告知。
　　于是，上级也很生气，对相关责任人分别给予了从党内严重警告、政务记大过一直到诫勉谈话等不同的处分，相信这会令人民群众解气。但是，如果仅仅到这一步，尚不能算圆满解决，因为这会令人想起“八府巡按微服私访惩治贪官坏人”的老掉牙故事，和我们追求的现代政治文明，几乎是背道而驰。
　　仅就这件事情来说，派出所户籍员之所以不愿意痛快解决问题，无非是不想承认错误，不愿意承担自己出错的责任。我们当然可以对他进行教育，“情为民所系，权为民所用”“急百姓所急，想百姓所想”，诸如此类，但这种教育，要一以贯之、持之以恒，且非一日之功，而在日常，我们还是应该要为他创造一个敢于担责的工作环境。
　　现在，大家都说，公务员越来越难做，其中就有限制越来越多，问责越来越细的缘故，在这种氛围下，不求有功但求无过的思想就会抬头。比如新闻中那个事情，本来一张出生证就足够，我非要你再拿11张来，把各部门一起都拉上，责任大家平摊。如果你拿不来，正好，那就不是我的责任了。但他恰恰忘了，这很多证明，已经超出了正常的工作程序，从懒政怠政滑向了乱政。上级对该派出所的处分，也并非针对的是填错出生日期信息，而是缘于出了错后的推诿以及漫无边际的敷衍塞责。
　　所以，我们应该呼吁，公务员在自己的工作范围内，要明确职责，并勇于承当。同时，也要呼吁给亲民的基层公务员创造一个宽松合理的工作环境，除了特别严重的、违背职业道德的错误，对他们工作中的一些轻微失误，还是要有一定的包容，让他们能够没有思想包袱地去改正，毕竟，老话说得好，“人非圣贤，孰能无过。过而改之，善莫大焉”。