根据中国旅游研究院测算，2017年我国国际旅游支出达1152.9亿美元，相比2016年1098亿美元增长5%，在线旅游平台和手机端成为中国旅游者的首选。

懒猫旅行：在线旅游模式下的新产物

旅游方式的多元化，进而促进了互联网出行行业的发展，而随着交易消费逐渐从线下向线上转移，诸多境外在线等预定平台越来越受到自由行用户的青睐，为出境游注入了新鲜的血液。

伴随高速发展而来的是日益激烈的市场竞争，在线旅游经营者纷纷加大在线旅游市场中的投入力度，不断完善自己的各项功能和服务、在线旅游这个领域，不断涌入新的创业者，他们也在不断寻找着突破口。

作为国内最大的境外海岛自由行服务提供商，懒猫旅行不卖酒店、机票，专注目的地短途游，单泰国市场，每月服务超15万人次，2017拿下双十一当地玩乐类目第一，如何在传统旅游业和在线旅游业的夹击中站稳脚跟，杀出一条属于自己的路，究其原因，还是懒猫旅行的特色服务。

懒猫旅行：深耕目的地，打造金牌陪玩官团队

大量数据显示，在消费升级的大背景之下，游客对于有旅行体验的要求越来越高，促使符合用户要求的品质旅游产品备受热捧。随着旅游经验的不断积累，游客对自由行目的地的需求越来越多样化，产品拼颜值，服务比细节，虽然自由行的市场仍然在稳步发展，但真正意义上能让用户满意的自由行产品和服务仍然相对匮乏。

懒猫旅行最坚持的一件事情就是从创立之初，每到一地都深耕地面供应链和服务品质，在每个国家都设立懒猫分公司或办事处，通过地面团队的实际体验、实地感受、实地需求深度介入，提升用户体验度和满意度。懒猫团队在精雕细琢目的地产品和线路的时候，首创了“陪玩官”的培训模式，培养了一批金牌中文导游。

跟传统社导游不同，懒猫旅行拥有完整健全的体系，打破了传统导游靠带游客进购物店赚取佣金的模式，依靠真实评价来做服务监督体系，顾好每一个懒猫客人，用心服务。比如在出海一日游服务过程中，懒猫旅行陪玩官会帮你拍照，会教你浮潜，甚至会帮你带孩子，方方面面无微不至… 这就不难理解，为什么在懒猫旅行天猫店的用户评价中你可以看到大量“人性化”、“感动”的标签。

服务从保姆式导游到朋友式陪玩

以往传统旅游社的导游形象都是“旗杆+小蜜蜂”带你走马观花，旅行模式常年是“上车睡觉，下车尿尿，景区拍照，回来一问，啥都不知道”的到此一游，游玩时间还有很大一部分全花在中国人扎堆的购物场所，导游威逼强制消费的新闻经常登上热搜。

随着生活水平的提高，以及越来越多注重旅行体验的商家兴起，给中国自由行市场带来了新的用户消费观教育：出境游体验要深度，玩乐要local，在旅行中希望有朋友式的招待家人式的温暖，每一次都有不一样的体验。

面对目前出境游碎片化服务商这个领域的竞争，懒猫旅行CEO杨景表示：“首先懒猫旅行有先发优势，起步比较早，其次始终是以产品和服务为核心。我们希望提供令人感动的旅行产品，这个感动会落实到旅行过程中，也会体现在服务的整体把控上。像陪玩官就是为了给游客更细致的服务，他们的诙谐幽默和细节服务让懒猫旅行5年积攒了不少忠粉，粘性高的用户口碑相传，也为懒猫旅行自身造血盈利能力打下了基础。”

从2013年破百万到2017年双十一当天销售突破1500万，对待这些数字，懒猫旅行创始人赵俊显得特别冷静，他不断对员工强调，要做好分内事，只有好口碑才能带来持久生命力，在市场站稳一席之地。