根据中国人民银行相关工作安排，2019年2月22日起，2019年贺岁普通纪念币、人民币发行70周年纪念钞的现场兑换工作在工商银行沈阳分行15个网点同步开展。

    本次“70周年钞”面额50元、每人现场兑换数量限额为20张。“贺岁币”面额10元，每人现场兑换数量限额为20枚。现场兑换“70周年钞”额度为530,456张，“贺岁币”额度为636,342枚。

    本次现场兑换的纪念钞、纪念币以其优美的外观设计、富有意义的收藏主题受到了广大市民的热情追捧。为保证和现场兑换工作安全顺利进行，沈阳分行高度注视，精心部署，成立了现场兑换工作领导小组，提前对现场可能出现的突发情况进行预判准备，保障现场兑换有序进行，并着眼于点滴细节，贴心服务好每一位到店兑换的客户，努力打造“工行温度”。

    一是各兑换网点积极引导客户有序兑换，网点在醒目位置张贴兑换公告，现场兑换期间网点增派服务人员，引导客户有序兑换，同时采取增设兑换窗口措施，提高兑换效率，减少客户在办理纪念钞兑换过程中滞留网点的时间。二是市行、支行领导亲临现场督导兑换工作，调派机关员工到一线网点做好兑换的帮扶工作，全员行动定岗分工，保证兑换工作的有序进行。三是与沈阳市公安局联系，不但各网点都有属地的公安人员派驻现场，市局巡特警大队也派出警力协助维护秩序，极大保障了现场秩序的稳定。据统计，全市累计无偿派出警力500余人。四是为了帮助等待客户抵御寒冷，不少网点为等待的客户送上热水，现场指派专人帮助有需要的老年客户群体，为其提供花镜，有些网点为应对突发情况还提前准备了急救车在网点外等候，全力为所有到店兑换的客户提供舒适暖心的环境。

    本次兑换工行沈阳分行克服了客户短时间激增、纪念币、纪念钞需填写实名表格、人员调配等问题，顺利、圆满的在完成了兑换工作，得到了百姓的高度认可。例如工商银行于洪支行，在纪念币、纪念钞兑换前一天到辖地公安机关（迎宾路派出所）、医院（于洪区人民医院）分别进行了报备，并取得了公安机关和医院对此次兑换工作的支持和指导。同时工行在门外设置铁马线，准备兑换纪念钞（币）客户的排队场所。兑换当天负责营业网点外围的工作人员早六点到岗维持秩序,当时排队等侯人员已近300人。为避免兑换人数过多、纪念钞（币）数量不足导致后面的客户白白等候，支行为此设置了纪念钞（币）剩余数量提示牌并摆放在兑换排队区域的显著位置，每半小时更新一次剩余额度，当剩余额度不足10000张（枚）时，每15分钟更新一次。虽然纪念钞兑换在中午12:30告罄，但当时排队等候兑换纪念钞（币）的客户还有约为100人，但经解释后，本次兑换工作工行工作人员高效，透明，公正的服务得到在场兑换客户的认可，现场并无客户对纪念钞额度告罄表示质疑。

    工商银行沈阳分行始终坚持以客户为中心，努力打造安全、高效的优质服务，积极践行应有的社会责任与担当，全力为沈阳地区的百姓提供有温度、有效率、有保障的金融服务。（赵晨 张旭）