栖霞区投资建设代办服务中心为项目提供全程代办和环节代办“保姆式”服务。

　　亲切的微笑与高效的服务是“栖霞政务”的一张张“名片”。

  “感谢栖霞区政务服务中心的所有工作人员！积极为研究院排忧解难、献计献策，为孵化项目和基金落户给予了很大帮助……”

  2019年新年伊始，世界计算机领域顶尖科学家、计算机学最高奖图灵奖惟一华裔得主姚期智的团队——图灵人工智能研究院（南京）有限公司给南京市栖霞区政务服务中心送来了一封感谢信，盛赞政务中心工作人员热情高效的贴心服务，为图灵院在栖霞区“落地生根”跑出了“栖霞速度”！

  2018年，南京市栖霞区政务服务中心共收到56封表扬信和12面锦旗。拾金不昧、热情服务、乐于助人、无私奉献…… 每一封表扬信背后的故事都折射出栖霞政务为优化营商环境，争创最佳营商环境区、努力改进作风、不断持续创新的“民生情怀”。    通讯员 任秋娴 韩旭

  扬子晚报/扬眼记者 杨民仆

  全国首份“不见面审批”创造政务服务“零距离”

  2017年4月27日，全国首份“不见面审批”营业执照从栖霞发出，“一次不跑，事情办好”从概念变为了现实。李克强总理点赞“不见面审批”成为江苏的一张亮丽名片，中央深改委、中办、国办也分别调研和发文“借鉴推广不见面审批的典型经验和做法”。

  栖霞“不见面审批”将政务服务从窗口延伸到手机终端，从最初的APP，升级为微信小程序2.0、3.0版本，只用了20个月时间。目前，区级471项，街道132项事项全部实现“不见面”办理、快递免费送达。“不见面审批”还被确定为“2018年度江苏省服务业标准化试点项目”，“栖霞模式”或将成为“省标”在全省推广。

  国标“全科政务”实现“一窗受理”零差别

  栖霞区政务服务中心在全省首推“进一扇门、办所有事”的“全科政务”，形成“前台受理”与“后台审批”相分离的服务模式，群众在一个窗口就可将事办结。

  2017年，栖霞区“全科政务”通过全国首批社会管理和公共服务标准化终期评估。18个部门的348项事项均可在一个全科窗口办理，真正做到了受理“零差别”。在年均50余万的办件中，80%都是由全科窗口完成，群众满意率高达99.5%以上。

  “三级代办”服务体系让企业群众“零跑腿”

  为进一步整合审批流程、缩短审批时限、提高审批效能，2017年3月，栖霞区投资建设代办服务中心应运而生。目前栖霞区已构建了“区、街道、社区”三级代办陪办服务体系，300多名代办员为驻区企业和群众提供投资建设项目、商事登记以及便民服务事项的免费“保姆式”、“店小二”式代办、陪办服务。由区代办中心代办的“江苏省中医院仙林分院”项目，提前了8个多月时间顺利开工。

  线上24小时线下12小时“延时服务”实现办事“零困扰”

  栖霞区政务服务中心大厅实行周一至周六早8点至晚8点，周日早9点至晚6点的工作时制。12345政务服务热线和96106民生服务热线更是实行全年365天，每天24小时的线上服务模式，真正实现群众“办事不请假，办事零困扰”。

  当前，栖霞区超过90%的行政许可以及公共服务类事项实现了“不见面”办理，各项政务服务创新举措切实为栖霞的企业和群众带来了很多便利。

  改革永远在路上，服务永无止境。栖霞政务人将继续深入推进以“不见面审批（服务）”为抓手的“放管服”综合改革，最大限度地满足群众和企业个性化、定制化以及多样化的服务需求，不断提升人民群众的满意度和获得感！