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办卡、充值、折扣、积分就等于“会员经济”吗?新零售时代新解答

办卡、充值、折扣、积分就等于“会员经济”吗?新零售时代新解答
2019年03月13日 17:50 新民晚报作者:新民
原标题:办卡、充值、折扣、积分就等于“会员经济”吗?新零售时代新解答

  新民晚报讯(记者 张钰芸)集享联盟总经理游仁宏的新名片很特别,印成手机屏幕的样式,除了常规的个人信息,还有个人微信的二维码。“移动互联”是这张名片传递出的信息。事实上,他所代表的集享联盟也正在借助互联网,探索线下流量变现的新零售商业模式,让会员经济“卷土重来”。

来源/视觉中国

  过去,实体商家如理发店、美容店拉着你办卡充值,超市、餐厅的会员卡则带来小额折扣、消费积分,一把实体卡塞在钱包里,所谓的会员却并不等同于更好的体验。而随着线上的视频网站、电商等平台开启了付费会员,并真正提供独享服务,中国的会员经济才进入新阶段,正借助互联网卷土重来。

  2014年5月上线的集享联盟已形成跨零售、餐饮、电商等各种生活场景,通积通兑的会员积分与权益的生态体系。目前拥有商户:德克士、全家便利店、康师傅私房牛肉面、康师傅大牌饭、那不乐思比萨、布列德面包、甄会选网上商城等。覆盖的店铺超过1万家。目前会员总数已突破5000万,其中700万为付费尊享会员。

  在游仁宏看来,竞争力在于获取流量的成本和会员的粘性。“线上流量占到总量的20%到25%,竞争激烈,事实上互联网的获客成本已经达到一个人50元到100元,而在线下,以全家便利店为例,一家店一天约有1000名顾客,平均获客成本是两三元,这是接近30倍的差异。如果我们把线下流量整合起来,将广告和一些引流方式卖给线上,这是一个宝藏。”

  集享联盟APP首席增长官程光伟则用优惠券的领取和核销,来透视新零售的优势。“优惠券的核销是线上企业的痛点,因为消费者获得优惠券很容易,造成了核销非常低。但当我们把线下的优惠放在线上,用户就会非常惊喜,上周我们在没有任何推广的情况下,上线了5000张优惠券,5分钟左右就领完了,一天半里基本核销完毕。同时,线下商户也能通过哪些人领了券,哪些人使用了等大数据分析,获取用户画像。”

  你以为如今在线上线下抢券、用券的都是中年老人吗?集享联盟的会员画像并不是如此。“30岁以下人群占比最高,男女比例基本上是1:1,他们对于促销、优惠很敏感。对于担心品牌老化的商户来说,这是一个好消息。”

  “从去年开始,中国付费会员快速增长,但我们认为会员经济的核心不在于打包一堆券给会员,而是真正给到他们想要的东西。”游仁宏说,今年集享联盟有一个“野心”,那就是根据会员数据,推送个性化的优惠券,有人爱喝咖啡,有人喜欢酸奶,根据不同的消费数据推送不同的优惠券,你才会觉得付费会员有价值。”

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