政务公开、政务互动和理政服务，是政务新媒体永恒不变的基本功能。

7月30日，在由中国网络空间研究院指导，《网络传播》杂志主办的网络传播沙龙暨“成都发布”经验研讨会后，新浪微博政务运营总监徐丽华在研讨会上表示，政务新媒体要打造新媒体时代的城市名片，在政务公开上要以新媒体为发布厅，涉及在线政府新闻发言人；在互动和服务上，以新媒体为纽带强化矩阵联动；在城市形象塑造上，要用新媒体连接受众。而“成都发布”上线的9年时间，为政务微博积累了宝贵的经验。

徐丽华

研讨会后，徐丽华接受红星新闻采访时表示，成都的政务新媒体在全国范围内起步最早，一开始就有矩阵化运作的基础，通过日常宣传来看，这个机制的运转也都非常良好。对政务新媒体来说积累了非常丰富的经验。徐丽华表示，去年国办的123号文件（《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》）提到政务公开、政务互动和理政服务，她认为这3项是所有政务新媒体永恒不变的最基本功能。

在研讨会上，“成都发布”总编辑谭麟介绍，“成都发布”作为全国第一批政务新媒体已经诞生9年时间，截至目前，“成都发布”微信用户122万，新浪微博粉丝760万，客户端用户191万，全网用户超过1000万，全年阅读量突破10亿，在全国副省级城市政务微博新媒体影响力保持前三名。

对此徐丽华表示，“成都发布”上线的9年时间，为政务微博积累了宝贵经验。对于各种突发事件，成都在政务新媒体上（的反馈）是非常典型的。政务微博第一时间可以发布权威信息、通报、辟谣，这成为“发布类”微博在城市政务公开方面非常典型的基础功能。

在政务互动和服务方面，徐丽华提到，“成都发布”的体系是发布系和服务系分开，发布系做了很多政务公开的工作，服务系则在微博上，而“成都服务”也是全国典型的线上依托新媒体载体主动服务百姓的样板。在互动上，“成都发布”通过不同的互动产品营造互动效果，比如最近“成都发布”每天都在发布一些投票。“但这些投票还是比较偏向媒体属性，如果能结合民生相关征求一些意见，以获取社情民意将会是很好的方向。”

回到城市的整体形象认知和塑造上，徐丽华表示，“成都发布”的成功还在于不放过任何一次在成都举办重大事件时，营销和整合城市的文化、旅游、生活资源。其做过的一个“遇见最美成都”活动，不止有“成都发布”发的内容，还包括成都当地的矩阵，成都文旅和成都区县、很多网友发的。这些人来到成都，留下了他们在成都的感受，这恰恰是成都整个名片在打造过程中很需要的。“不仅是成都说成都，还有来成都的人能说成都。”

红星新闻实习记者 吴阳 记者 张炎良 北京摄影报道

编辑 张超