日前，海南省通信管理局检查组前往三亚、万宁、琼海地区，对三家基础电信运营企业的9个营业网点进行暗访。通过采取查看公示宣传资料、以客户身份现场询问营业人员、体验业务办理等方式，对营业厅的资费公示、服务承诺、业务宣传、营业员着装、服务用语以及业务指引等情况进行检查，深入市县了解一线营业厅经营规范。

检查发现，各企业营业厅整体环境较好，工作人员着装统一、用语规范，但仍存在部分营业人员答复不准确、资费套餐公示不全、误导性宣传等问题。检查结束后，海南管局第一时间向各企业反馈了检查中发现的问题，要求各企业一是要加强思想认识，坚持以人民为中心的发展思想，强化责任担当；二是要全面完成整改，加强营业人员培训、完善在售套餐“清单式”公示、全面清查规范宣传物料等。

下一步，海南管局将持续督促各企业规范经营行为，强化督导检查，进一步提升通信行业服务水平。