京城昨夜再迎一波冷空气，今天白天气温明显下降，这样的天气如果再遇上家中暖气不热就更难挨了。今冬采暖季，本市除了集中供热用户以外，自采暖供热面积达1.1亿平方米，仅北京燃气集团负责供气的燃气壁挂炉自采暖用户就超过100万户。原本，燃气壁挂炉自采暖相比集中供暖方式更加灵活，随开随热，采暖启停时间、各房间温度均可调节，可如果自采暖设备出现故障导致家中暖气不热，该如何快速解决？找谁最管用呢？

记者问了一圈，发现物业、厂家、供热监督部门等单位都只能各管一段，没人能整体负责，自采暖用户的管理权责仍待明确。

尴尬

自采暖设备出故障 挨冻半个月

说起家里暖气热不热，家住房山区的安先生挺窝火，“本来想自采暖能比集中供暖的舒服，结果生生冻了我半个来月！”

原来，安先生住在房山区大宁山庄四区，家里使用的是燃气壁挂炉自采暖配地暖。上个月15号，赶上寒潮降温，考虑到全市集中供热也已启动，安先生就打算把自家的自采暖设备也打开，让屋里暖和点。没想到，这一开设备却发现，壁挂炉出了问题，地暖怎么都不热。在尝试了几次重启壁挂炉后地暖依旧没有任何反应，安先生只得拨打小区物业电话寻求帮助。

随后，物业公司派了一位维修师傅上门查看，这位师傅检查了安先生家的壁挂炉后说，可能是地暖或是壁挂炉内部坏了，需要联系壁挂炉或是地暖公司来维修。

安先生告诉记者，他所住的这套房子是2015年买的一套二手房，搬进来的时候壁挂炉和地暖就已经装好了，他根本不知道壁挂炉和地暖的安装公司到底是哪儿，“我也不知道上一任房主换没换过壁挂炉啊。”没办法，安先生只好再次求助物业公司，但物业公司告诉安先生，壁挂炉和地暖已经过了保修期，而地暖维修专业性比较强，物业的师傅修不了，只能找厂家专门的维修师傅。

安先生表示，他已经找不到壁挂炉和地暖的品牌厂家，希望物业能帮忙联系一家维修公司，维修费用全部由他承担。这之后，物业公司先后给安先生找来了两位壁挂炉维修师傅的电话，表示需要安先生自己联系。

“我就按他们给我的这个电话打过去，结果人家一听是个人联系，就拒绝了。后来我又找物业，他们又给我一个电话，我再打，结果人家师傅住在顺义首都机场，一听我在房山根本就不来，说太远了不够油钱。”安先生说，这前后半个月的时间里家里的暖气一直不热，他三番四次找过物业公司都没有结果，万般无奈之下，安先生拨打了12345市民热线。

据安先生说，市民热线将他反映的问题派单给了房山区长阳镇，最后是他家所在的社区居委会帮忙找了一位壁挂炉的维修师傅来，“师傅到家里一看就说是地暖盘管的毛病，前后也就半个小时就修完了。”

安先生说，虽然暖气热了，可他还是十分担心，万一以后壁挂炉或是地暖再出问题呢，难道每次维修都得折腾这么一大圈？“而且到了我也没弄明白，这壁挂炉自采暖用户要是家里暖气不热到底该找谁？”安先生说。

壁挂炉厂家倒闭 售后维保断档

其实，安先生的的困惑并不是个例。

家住朝阳区的陈先生家，用的也是燃气壁挂炉采暖，因为前一个壁挂炉到了说明书标注的10年使用年限，陈先生在今年采暖季开始前刚刚换了一台新的，却没想到也出了问题，“壁挂炉的温度已经设定的不低了，可就觉得屋里不暖和，暖气片摸着也不是很热，我给厂家打电话，厂家派了人来看说壁挂炉没问题，可屋里确实不热啊，那就没办法了吗？”

市民叶女士最近也在自家小区的电梯间里看到了一张壁挂炉公司张贴的告示，大意是发现近期有人假冒厂家名义在居民家门上粘贴维修电话，提醒居民不要随意轻信。对此，叶女士也有疑问：“因为我们小区用这个牌子壁挂炉的住户比较多，这家企业规模也挺大，售后门店也好找，但壁挂炉坏了就只能找原厂修吗？要是原厂找不到该怎么办？”

记者了解到，其实，北京在2004至2006年间曾在全市范围内大力推广燃气式壁挂炉，但是随着一些壁挂炉厂家的倒闭、消失，不少用户的售后维保出现问题。那么，自采暖暖气不热找谁管用？记者就这个问题专门咨询了相关部门。

据市城市管理委供热办相关负责人介绍，目前本市供热管理部门监管的行业范畴主要是面向存在供用热双方关系的，也就是用户与供热单位签订了合同或协议，约定由用户支付采暖费，供热单位提供供热服务的情形，“但自采暖其实是自用能源供热，等于没有和哪家供热单位发生合同关系，因此也不在行业的监管范围之内。”这位负责人表示。

方案

燃气集团供气的壁挂炉自采暖用户可“一站式”服务

在本市1.1亿平方米的自采暖供热面积中，由北京燃气集团负责供气的燃气壁挂炉自采暖用户已达100余万户，燃气集团是否能解决自采暖设备维修问题呢？

对此，北京燃气集团销售服务部马英告诉记者，凡是由燃气集团供气的壁挂炉自采暖用户，如果发现家中的燃气存在供应、买气、泄漏等问题，或是需要上门检测等安全用气服务，可以随时拨打96777客服热线反映，24小时为用户提供服务。而考虑到多数壁挂炉的使用年限为8到10年，本市很多居民小区在建设时安装的壁挂炉已经快要到期，燃气集团也推出了壁挂炉更换、报装业务，通过热线电话、服务网点都可以咨询或预约报装，燃气集团将提供上门检测、设计安装方案、安装调试等一站式上门服务，产品质量和售后服务都比较有保障。“但如果用户还不想更换家里的壁挂炉，只是想要修一下，那我们目前确实还满足不了，因为壁挂炉的种类、品牌太多了，有时候维修需要更换零件，这些零件可能只有厂家有，所以维修确实存在困难。”马英说。

空白

设备维修仍有难点待解决

一位壁挂炉维修从业人员也告诉记者，壁挂炉本身以及用户家中的地暖、暖气片等散热设施的维修专业性比较强，不同品牌的壁挂炉可能内部构造也不太相同，的确需要了解产品情况的专业维修师傅进行修理，而且壁挂炉也需要定期保养维护，因此建议如果要新装或更换壁挂炉，最好选择规模大的正规企业。但是，有些自采暖用户家中暖气不热还有可能是壁挂炉没问题、燃气供应也没问题，而是暖气片或地暖盘管存在堵气、水垢等现象，而不少壁挂炉厂家却不负责对散热设施进行维修，这该怎么解决？目前市场上一台燃气壁挂炉的售价低则在四五千元，多则高达上万乃至几万元的都有，如果壁挂炉还不到更换年限，但出售厂家已经倒闭或联系不上，那后续保养和维修又该由谁负责？这些燃气壁挂炉自采暖用户的困惑，亟待答复。

观察

燃气自采暖用户暖气不热可能是这些原因

燃气壁挂炉自采暖用户家中暖气不热可能包含很多原因，记者咨询了相关从业人员，对此进行了整理：

原因一：设置温度不高

房间暖气不热可能是燃气壁挂炉温度设置过低，可根据设备的使用说明在安全范围内适当提高壁挂炉的设置温度。

原因二：私改暖气片等散热设施

装修时私自拆改家中的暖气片或地暖盘管，破坏了散热设施最初安装时的管线回路，也可能造成壁挂炉设置温度不低，但暖气片或地暖不热的情形。

原因三：采暖系统有空气

如果地暖或者暖气片里面有空气，家用燃气壁挂炉的采暖效果也会不理想。若发现壁挂炉工作时断时续，采暖系统有的热有的不热的情况下，可以找到采暖系统的排气阀门，进行排气。

原因四：暖气管道安装不合理

要想供暖舒适，还需要根据家里的实际采暖需求及燃气壁挂炉的功率，安装合适数量的暖气片或合适长度的地暖盘管，以满足散热量的需求。同时，暖气管路的安装也是会影响到散热的。建议选择规范厂家的人员上门设计安装更有保障。

原因五：水垢堆积导致壁挂炉加热慢或系统管路堵塞

受地区水质影响，地暖或者暖气片在长时间的使用后可能会堆积很多杂质及污垢，热水流经时受阻后，流量就会减少，继而出现水流循环不畅的问题，直影响到暖气片或者地暖系统散热，或损坏燃气壁挂炉的内部零件，导致壁挂炉加热速度变慢，使得暖气片或地暖不热。建议对地暖或暖气片定时进行清洁维护，保持水流畅通。

提醒

申报燃气表底数领取补贴需注意填写整数位

目前，本市使用燃气壁挂炉自采暖的用户申领补贴大多以向燃气集团两次申报燃气表底数的方式进行。要想补贴申领成功，用户必须在采暖季开始前申报一次燃气表底数，在采暖季结束后再申报一次燃气表底数，这样燃气集团才能获知用户整个采暖季的燃气用量，核算补贴。

通常，用户在采暖季开始前第一次申报表底数的截止时间为当年的11月14日。为了避免自采暖用户因忘了申报表底数或申报不成功而影响补贴的领取，北京燃气集团特意将2019至2020年采暖季，自采暖用户申领补贴第一次申报燃气表底数时间延长到了12月14日。

自采暖用户申领补贴申报燃气表底数可以通过线上、线下两种方式进行。需要注意的是，通过线上方式申报时，需下载北京燃气App，在首页点击“采暖补贴”选项进入申报，填写燃气表底数时只需填写整数位，也就是燃气表左半部分的数字，小数位不要填写，否则可能会影响申报。另外，数字填写成功后，用户还需上传一张带有燃气表计数器的图片并保存，保存成功后可以在采暖补贴报数界面右上角的填报信息中查询当前第一次表底数和填报时间。

图片来源：北晚新视觉