原标题:比去年上升近20%,上海清明小长假消费投诉八成是线上购物
清明小长假,上海没接到与清明祭扫活动相关的投诉举报。
4月6日,上海市市场监管局发布《2020年清明假期市场监管投诉举报情况分析》透露了上述情况。
《情况分析》称,随着疫情防控形势持续向稳向好,因疫情引发的各类消费矛盾纠纷趋于减少,假日期间涉及口罩等防疫用品以及旅游等服务退订诉求48件,占投诉举报总量比重不足10%,与疫情初期相比明显下降。
2020年清明假期,上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报731件,与去年假期976件相比下降25%;解答咨询644件。其中,家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等投诉举报量居前。
《情况分析》显示,2020年清明假期,受假日期间“新冠肺炎疫情防控”、“全国性哀悼活动”和“暂停公共娱乐活动”等因素叠加影响,消费领域维权诉求尤其是服务类诉求降温明显,服务类诉求占诉求总量比重24%,占比与2019年(59%)相比大幅下降。
随着企业复工复产加速推进,市场消费特别是线上消费回补和反弹趋势增强,假日期间涉及线上购物诉求592件,占投诉举报总量比重81%,占比较去年假期上升近20个百分点,主要反映网购家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等纠纷,其中涉及售后服务与合同履约问题占六 成以上。
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