王先生通过宅急送发往南京的货物单据

　　半岛网2月24日消息 近日，市民王先生向记者反映，1月31日，他委托宅急送由青岛发往南京一串钥匙，发货单上详细标明了公司的地址，可是半个月过去了，对方却没有收到货物。随后，王先生为此事多次拨打宅急送的投诉热线，工作人员每次都表示会及时处理，但是迟迟未给出具体答复。

　　爆料：宅急送“运丢”货物却不负责

　　近日，市民王先生向记者反映，2012年1月31日，他找到市南区的宅急送发货点，往南京发一件重要物品。但直到2月中旬，收件方都迟迟没有收到货物，于是王先生拨打了宅急送的投诉热线，工作人员表示在一个工作日后给出答复，然而却迟迟未给出回复。

　　“我发的物品不是一般的东西。”王先生告诉记者，他发的是一串公司的钥匙，而且在收件地址里将公司地址写的很详细，钥匙丢失可能会给公司带来很多麻烦。如果真的丢失了，公司为了消除安全隐患，肯定得全部换钥匙，非常麻烦，他希望尽量能找到钥匙。然而，宅急送的处事态度让他很失望，“每次打投诉热线，工作人员总是说会处理此事，却从未给出具体的答复。”

　　宅急送：未给出答复

　　下午1点半左右，记者就此事拨打了宅急送快运客服投诉热线，接电话的工作人员表示会及时联系相关人员给出答复。

　　截至记者发稿前，一直未接到对方的答复。

　　律师：消费者可要求对方赔偿

　　随后，记者就此事咨询了山东元鼎律师事务所的李瑞敏律师，李律师表示，快递公司既然收取了快递费，就有义务在承诺的时间内将货物送到相应的地点。快递公司目前的做法严重违反了合同的约定，消费者可以要求对方赔偿快递费和换门锁的费用。

　　同时，李律师提醒说，如果快递公司拒绝给予赔偿，消费者可以找消协投诉，或者向当地人民法院提起诉讼。

　　半岛数字记者王震远

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