图为：韩利民

　　□文/本报记者解鸿震 实习生黄萍 通讯员潘丽琼 王静 李国安 图/本报记者刘蔚丹 实习生潘亚芳

　　昨日，武汉市工商局12315指挥中心（以下称“武汉12315”）主任邵志勇、武汉市消费者协会（以下称“武汉消协”）副秘书长韩利民等，做客“金报百姓频道—3·15维权热线”，现场接听和受理消费投诉，需要执法人员调查的，相关人员立即行动。

　　接到举报工商立即调查

　　某先生（匿名举报）：洪山区一家还建小区内，有人租房制造假酒，望查处。

　　武汉12315：感谢您的举报，一定为您保密。我们马上安排工商执法人员去调查。

　　昨日下午2时许，洪山工商分局执法人员回复，在社区居委会和房东配合下，找到涉嫌制假窝点。现场未见制假人员，但有少量涉嫌假冒的酒瓶、商标标志和外包装。此案正在调查处理中。

　　超期服役家电厂家不修

　　刘先生：1995年买的一台品牌空调，这几天突然打不开了，拨厂家电话说不给修。我该怎么办？

　　武汉消协：您这台空调已属严重超期服役，应赶紧报废，不能再用，所以厂家不再负责维修。家电超期服役，安全隐患巨大，如电线老化易发生自燃，易漏电，彩电还易爆炸。按照有关规定，家电安全使用参考年限为：彩电8-10年、冰箱12-16年、电饭煲10年、空调8-10年、洗衣机8年、个人电脑6年、微波炉10年。

　　全钢丝轮胎咋成了“半钢丝”

　　魏先生：去年12月10日，花7.6万元在汉阳黄金口汽车市场买了辆货车，合同注明配全钢丝轮胎；今年1月10日，我又买了辆同型号汽车，提车时发现轮胎材质是半钢丝的。问厂家，对方称是经销商的责任，不予处理。我要求按合同约定更换全钢丝轮胎。

　　武汉12315：我们马上转交相关人员来调解。

　　昨日下午，汉阳工商分局十里工商所回复，通过与经销商反复沟通，并致电厂家后，双方达成初步意见：经销商承诺，待厂家确定轮胎有质量问题后更换问题轮胎；魏先生表示同意。工商部门将对此全程关注。

　　女儿送的“洋品牌”母亲能否退

　　柳女士：今年春节女儿买了件“洋品牌”外套送给我，她说花了3000元，我舍不得穿，买的第二天就拿着包装完好的外套去退货，但商场只让换货。我能不能退货？

　　武汉消协：对于质量没有问题的商品，消费者如需退货，消协一般不予支持。但商家如考虑到品牌美誉度问题，可与消费者协商解决，如换成别的商品等。为避免纠纷，建议儿女给父母买贵重礼物时，最好征得父母同意。