南昌供水服务满意度排名第二[图]

　　本报南昌讯徐春梅、记者袁思东、封云报道：9日，记者获悉，在中国水网主办的2012年度（第六届）水业高级技术论坛——供水技术深度论坛上，发布了《中国40个城市供水服务满意度指数调查研究报告》。此次调查收到逾万份调查问卷，从供水稳定性、水价、水质等多个方面对城市供水服务进行考核。全国40个城市的供水总体服务满意度指数平均为66.66分，南昌以73.98分位列第二。

　　南昌供水满意度全国第二

　　在全国40个城市的供水总体服务满意度排行中，广州以77.99分位居第一，南昌以73.98分位列第二，上海排第三位，排在第四到第十位的依次是济南、无锡、北京、江阴、常熟、杭州、珠海。

　　据了解，调查报告中的供水满意度评价指标体系是以供水用户满意度指数为核心，主要分为7个二级评测指标，包括水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通和企业整体形象。

　　水质成影响满意度重要因素

　　调查结果显示，在供水服务用户满意度评价体系的7个二级评测指标中，水质是影响用户满意度的最重要因素，同时也是拉低用户满意度的首要因素。

　　对此，南昌水业集团有限责任公司相关负责人向记者表示，南昌早在2010年就已全面实施新颁《国家生活饮用水卫生标准》的106项检测，比国家要求提前三年。公司逐步建立了水质三级检测体系，加强对原水、出厂水、管网水进行全程监控检测。供水部门一直按照国家新标准实施供水，目前，南昌市城市公共供水106项水质指标完全达到新标准要求，综合合格率达100%，甚至有些主要单项指标已达到了欧盟标准。

　　多数被调查者接受阶梯水价

　　此次调查结果表明，水价是供水服务行业的竞争优势指标，被调查者普遍认为水价这一评测指标较为重要，并且认为目前的收费价格和阶梯水价的收费方式均较为合理。在调查中，多数被调查者表示，在供水企业能够提供优质服务的前提下，不会排斥上调水价和实施阶梯收费。

　　另外，供水稳定性是目前供水服务行业的一个明显优势，80%被调查者对供水稳定性满意。