【创先争优】101岁老人三谢湘雅二医院（图）

　　101岁老人许均道躺在病床上，用长沙话和普通话交替说出对湘雅二医院的谢意，一旁的医护人员忍俊不禁，称老人太可爱了。

　　红网长沙8月13日讯（记者 汤红辉 实习生 杨烊）“感谢医生，感谢护士，感谢医院，感谢你们处处关心关照我！”吹着空调，盖着被子，今年101岁的许均道老奶奶躺在病床上，用长沙话和普通话，连连表达自己的心情，让在场的医护人员笑了起来，都说“老奶奶好可爱的”。

　　许均道老奶奶是宁乡道林人，虽然已百岁高龄，思维仍十分清晰，能清楚说出自己“生于1901年，也就是辛亥年！”然而，这位百岁老人前段时间不小心摔倒，造成右股骨骨折。

　　送到当地医院后，因为老人年岁太高，做手术风险非常大，医院不敢接诊。后来家人想到三年前，老人左股骨骨折在中南大学湘雅二医院（以下简称湘雅二医院）手术后，第三天就能下床，于是再次来到这里。医院专家组经过评估后，为老人成功进行了手术。昨天是手术后第五天，老人便可下床了。

　　做完康复训练后，老人躺在床上一边休养，一边和护士长闲聊，言语之间满是感激之情。护士长对来看望的人说，老人家心态非常好，总是满脸微笑，而且笑起来的样子非常可爱，感染着每一个人，让每一个人都喜欢接近她。

　　许均道老人口中的“医生”、“护士”、“你们”，其背后代指的都是湘雅二医院。那么这家医院缘何能获得一个百岁老病人的连连致谢？其实，这是该院开展创先争优活动，建设人民满意医院的最好验证。

　　湘雅二医院党委书记周智广介绍说，创先争优活动开展两年来，医院以“积极投身医改，建设人民满意医院”为主题开展工作，收到了意想不到的效果。医院党政在让职工共享发展成果的同时，更加注重让职工感受到精神的富足，通过文化建设调动全院职工投身医改的积极性，为此，医院提出了“责任、质量、服务、员工”四位一体的医院文化建设体系和“担任重若泰山，技术硬如钢，服务柔似水，医院是我家”的文化内涵。

　　“大型公立医院除了要以优质服务‘便民、惠民’外，更要以技术‘利民、安民’！”为此，该院始终把坚持创先争优与医院中心工作相结合。活动启动不到半年，医院便出台了关于加强一线值班的补充规定，加强了夜晚班、节假日的值班力量，一批高年资的医生再次成为了24小时的“住院”医生，而其中党员干部发挥了良好的先锋模范作用。

　　为了切实改善群众看病就医体验，医院还把“预约诊疗，简化疗程，优化服务”作为创先争优、提高群众满意度的重要内容之一。先后开通了包括病房复诊预约在内的七种方式，实行24小时连续挂号服务，预约号源开放到70%，周期延长至两个月，还把挂号柜台延伸至省内各县市的中国银行网点。

　　相关统计数据显示，今年1至6月，有41万余名患者成功进行了预约，占总门诊量的46.25%。上半年，日门诊量超过1.3万人次。在门急诊量不断攀升的同时，均次费用下降1.4%，患者满意度不断提升，门诊部被评为湖南省文明窗口单位。就在日前，湘雅二医院还应邀在2012IEEE医学与教育信息化国际会议上介绍门诊优化服务的相关经验，吸引了全球同行关注。

　　[稿源：红网]

　　[作者：汤红辉 杨烊]

　　[编辑：王津]