张家界举办微博直播活动 寻求破解景区排队难“良方”（图）

　　百龙天梯下站排队实况。吴勇兵摄

　　景区游览秩序较好。吴勇兵摄

　　问卷调查，征求游客意见。吴勇兵摄

　　现场微博互。吴勇兵摄

　　“现在旅行社大多只推几个精华景点，在一定程度上造成了游客排队的问题。鹞子寨这样的纯徒步景区，很少有人问津。”；

　　“张家界风景美，但排队苦，想徒步旅行，跟团队一起担心时间不允许”；

　　“张家界为何不效仿部分国内其他景区采取团队游客和散客分流的办法呢?”；

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　　红网张家界站8月18日讯(分站记者 廖秋萍 通讯员 吴勇兵)8月18日，张家界市武陵源区旅游局联合腾讯网在武陵源核心景区开展“解决张家界排队难”现场微博直播活动，活动中，游客和网友积极参与话题直播，并提出自己的意见。

　　据介绍，活动旨在通过微博实时直播搭建游客与景区管理部门直接对话平台，共同寻求破解核心景区排长队难题，真正实现游客平安满意游览张家界。同时，由景区企业、旅行社、新闻媒体、网友等代表组成的观察员深入游客排长队比较集中的电梯、索道等游览线路，针对“景区游客排长队现象”及景区相关接待设施、服务质量等问题有针对性地向正在排队的游客或已经排完队正在游览的游客进行问卷调查采访。

　　针对网友意见，市委常委、市委纪委书记汪业元及时进行回复

　　“现在旅行社大多只推几个精华景点，在一定程度上造成了游客排队的问题。鹞子寨这样的纯徒步景区，很少有人问津。”、“导游告诉我们，预约进山后，如果一旦错过了预约时间，就得重新预约，这个有些费时。因为路上不能避免堵车等情况的发生，希望能考虑下这个问题。”在百龙天梯下站，观察人员一边对正在排队的游客进行调查，一边对游客反映的问题通过腾讯微博进行图文直播。

　　而在核心景区监控中心观察景区客流情况的市委常委、市委纪委书记汪业元及时进行了回复。汪业元在回复中称赞道“这条意见很好”，他还希望广大来过张家界的网友多提出一条建设性的意见。

　　同时，一些游客和导游人员还建议：散客和团队进站通道应分开；解决排长队问题重要是解决上下山的通行能力问题，像天子山索道明显运载有限，需要提速和扩容等。对此，汪业元都一一进行了答复，他坦言：“让游客排长队，就是伤害游客!”同时，为进一步摸清景区排队现状，他还深入景区与游客一起体验排队，现场与游客进行互动交流，倾听他们的心声。

　　据不完全统计，在当天的腾讯微博直播活动中，相关#解决张家界排队难#话题的微博达10万余条，其不乏有一些合理化的意见建议。

　　8月13日起，核心景区实施团队分站分时预约游览

　　武陵源区旅游局负责人介绍，张家界武陵源风景区因其举世奇绝的自然风光而享誉海内外，随着张家界旅游业的强劲发展和景区知名度和美誉度的不断提高，进入武陵源核心景区游览的观光游客也愈来愈多。2011年，武陵源核心景区一次性进山人数达到了339万人，创历史新高。接待量的增加由此引发的游客景区排长队现象也越显突出，也导致了游客游览质量和满意度的下降。于是，一系列诸如“武陵源核心景区接待容量是否已达到饱和”等问题引起社会各届的热门关注。

　　到底排长队引发的根源是什么，如何去解决排长队难题?今年以来，市、区两级旅工委对此进行了广泛的调研，并通过实地体验排长队和通过会议、网络等形式广泛征求意见和建议。8月13日，武陵源核心景区团队分站分时预约游览制度开始付诸实施。目前，从初步运行情况来看，索道、电梯等排长队现象得到一定缓解。

　　“在现有管理手段条件下，实行核心景区分时预约游览机制是现在当务之急。同时，要合理选择上下山通道，合理安排游览线路，合理安排游览时间，倡导低碳环保旅游，避开排长队高峰期。此外，还要进一步完善游览信息系统，多渠道、多方位的将核心景区接待信息及时、准确地传递到游客手中，让游客对景区景点、线路旅游接待情况心中有数，避免游客盲目出行和集中出行。同时，他还认为，要从根本上解决景区排长队难题，必须加快景区旅游产品转型和基础设施的建设，为游客提供更多可供选择的旅游线路和产品，实现景区提质升级。”武陵源区人民政府副区长邓剑表示。

　　[稿源：红网]

　　[作者：廖秋萍吴勇兵]

　　[编辑：王津]