幸福城市倍添燃气安全保障（图）

　　原标题：幸福城市倍添燃气安全保障（图）

　　“川气东送”门站

　　LNG应急调峰储罐

　　燃气工作人员在格力电器征询意见

　　“西气东输”门站

　　据江淮晨报报道， 9月19日，中国公共经济研究会和国家行政学院经济学部联合会进行了“中国幸福城市评价体系课题”和中国幸福城市排名的发布，合肥名列第一，荣登最幸福城市。

　　合肥城市大建设、经济大跨越、民生工程大发展，给生活其中的人民营造了幸福的氛围，而真切的幸福感，老百姓最终要从日常生活的小细节中去感受。

　　“民以食为天”，说到做饭，不得不提到通往千家万户的天然气。作为“十二五”重大战略规划，合肥燃气集团将积极推进三大重点工程:“川气东送”利用工程、绕城高压管网工程、北部应急气源工程，为全市燃气安全增加三重保护。

　　在公司成立30周年之际，合肥燃气集团主动上门走访了部分商业、工业和民用户代表，收集意见和建议，积极创新服务模式，切实解决老百姓的问题，让合肥人民的幸福感更加真切和实际。

　　辐射升级：提速管网建设增强辐射效应

　　城市燃气管网如同经络，只有它搭起完整的骨架，天然气才能像血液一样顺畅地流淌，到达城市的各个部位。

　　在合肥市“141组团”布局、建设区域性特大城市的战略要求，尤其是“新跨越、进十强”战略目标的指引下，合肥燃气集团提速城市管网建设，强力推进管网向开发区、园区及周边乡镇的扩展速度。

　　发展至今，合肥燃气管网的大框架已经初具雏形，覆盖面东至肥东县城，西达新桥国际机场，北抵长丰覆盖整个北城，南通经开区、新港工业园和桃花工业园。

　　2011年，合肥区划调整，拥抱巢湖之后，合肥燃气集团发展又迎来新机遇，通过不断保持同周边相关燃气供应企业及相关部门的紧密联系，密切关注当地燃气发展动态，为合肥燃气拓展发展空间打下良好基础，目前正统筹考虑对其进行辐射，并将其原有的管网纳入全市管网系统。与此同时，合肥燃气的触角开始向六安等地延伸。

　　除积极寻找对外拓展机会，合肥燃气集团对内注重挖掘市场潜力，打通管网所有经络，向城市每个角落渗透；努力加大工业用户发展力度，重点做好大型工商客户的配套服务；大力推进居民用户的发展，加快复建点、老小区等存量用户的改造发展力度，确保居民用户稳步发展。

　　经过多年的潜心经营，合肥燃气集团取得跨越式发展，2005年底全市用户仅25万户，到2010年底达到65万户，截至目前，燃气民用户已经突破83万户，工业、公建和商业用户逾3100户，燃气管网建成2800多公里，管道天然气供应规模和城市气化率在安徽省城市供气行业中排名第一。

　　安全升级：推进三大工程保障供气安全

　　不知道大家对2009年11月的暴雪是否还有印像？大雪除了造成高速公路拥堵，更严重的是造成大面积气荒。而合肥，安然地度过气荒。这得益于合肥燃气集团一贯以来重视燃气安全的超前谋划。

　　随着天然气需求的急剧增加，合肥燃气集团前瞻性推进城市应急调峰气源LNG(液化天然气)工程建设，并于2008年10月投产运行，这是西气东输沿线城市首个正式运行的以LNG为气源的大型城市应急调峰项目。

　　2009冬的气荒发生后，合肥燃气集团以近5元/m3的“高价”，远赴4000多公里外的新疆、内蒙古等地紧急采购LNG液化天然气，气化后仍然以正常居民用气价格2.10/m3元输送给千家万户，全力保障了合肥市民的平稳用气。此举受到中共中央政治局常委、国务院副总理李克强的高度赞扬与肯定。

　　随着合肥朝区域性特大城市迈进，城市天然气使用量进一步上升，为进一步提高气源保障能力，合肥燃气集团积极推进三大重点工程。

　　“川气东送”利用工程，设计天然气接收能力为5亿立方米/年，2011年10月10日，完成了“川气”门站接气设施和部分管网敷设，实现了“西气”、“川气”双气源供应，合肥天然气供应实现双保险。目前，全长22.7公里的川气入肥主干管置换通气工程正在加速推进中，建成后合肥冬季用气高峰时期的天然气调峰效率将大大提升。

　　绕城高压管网工程，规划建设约140公里长的环城高压管线，建成储气能力为136.4万立方米。全部建成后将满足合肥市现有区域和辐射区域的供气需求。

　　北部应急气源工程，拟建2座1万立方米LNG贮罐及气化等配套设施，建成后日气化能力将达到160万立方米，储配能力达1120万立方米，预计明年投入建设。

　　合肥燃气集团目前天然气储配和应急调峰能力已达到326万立方米。在上游气源不足时，能保证全市居民一周的正常用气，三大工程建成后的保障能力将得到进一步的提升。

　　服务升级：上门征询意见真情服务用户

　　要想知道服务缺少什么，就一定要了解用户需要什么。作为公共服务企业，让用户满意就是合肥燃气集团追求的永恒主题，通过不断更新服务理念，积极创新服务模式，大力打造服务品牌，为用户提供最满意的服务，合肥燃气集团已连续3年在合肥市政风行风评议中获得“先进单位”称号。

　　合肥燃气集团常年坚持召开不同形式座谈会，与用户进行面对面交流，在公司成立30周年之际，再次上门走访了部分商业、工业、民用户代表，真诚收集意见和建议，为进一步改进和提升服务质量做准备。

　　9月20日下午，合肥燃气集团的全国劳模徐辉和燃气集团桃花服务所所长李开景来到合肥格力电器公司开展用户意见征询。合肥格力电器基建部部长刘汉国对合肥燃气集团的服务大为称赞。同时表示通过和燃气集团工作人员面对面交流和沟通，在今后使用天然气时更多了一份安心。随后笔者同合肥燃气集团的工作人员又来到了丰乐大酒店。“没有想到你们能如此重视我们的意见！”听说工作人员上门征询意见，该大酒店工程部经理曹建国感慨地说。“你们的服务我们很满意！工作人员一周会上门查看两次，有问题一个电话就有人上门。每次承担重大会议接待时还有师傅来驻点检查，以确保万无一失。今年到现在燃气还没出过问题。如果真要提一点小建议，就是我们交费转账的发票能不能让负责这片的师傅直接带过来？”工作人员当即表示，该意见，他们会认真考虑，尽快落实。

　　除了走访一些工商业用户，合肥燃气集团也开展进社区征询用户意见的活动。20日下午，合肥燃气工作人员走进西园新村竹荫里社区居委会，贴近用户、了解需求。一位居民老奶奶见到全国劳模徐辉连忙握手，她告诉笔者徐辉经常带着他的小分队为他们检查、维修燃气灶具等，让她倍感亲切。

　　以全国劳动模范徐辉为代表的“徐辉假日服务小分队”，是合肥燃气集团最有名的服务品牌，从2004年组建以来，一直坚持主动深入学校和社区，截至目前，累计开展志愿服务1249次，发放燃气安全宣传材料117000份，为148728户解决了燃眉之急，与246位孤寡老人结成“一对一”帮扶，实践了用户满意率100%、维修及时率100%、安全无事故率100%的承诺。

　　为了使服务再上新台阶，合肥燃气集团又推出“五个一”服务措施，分别是蓝焰热线5133333“一线通”服务、燃气新装“一站式”服务、燃气业务“一厅办”服务、便民信息“一网连”服务、燃气30分“一波牵”服务，全方位地为用户打造便捷式服务。

　　从2010年开始，合肥燃气集团主动前置服务，又创新开展了服务“三进”活动，即服务进社区、服务进企业、服务进机关，目前，共进入光明社区、红旗社区等小区826个，京东方、江淮汽车等企业258家，省委办公厅、市人大等机关单位5家，以点带面的工作模式和延伸服务工作触角的服务模式得到了用户的肯定。

　　据介绍，合肥燃气集团正在面向广大市民公开征询意见，市民有好的意见和建议，可以发送邮件至hfgas@126.com参与活动，届时将抽取30位热心市民，赠送精美礼物一份。(徐栩、章祝)