陈一舟：别把昂贵的太阳仅当成形象污点

　　作者：陈一舟

　　5月5日，有网友在猫扑发帖，讲述自己五一在贵阳客运段列车上的奇特见闻。该网友在帖子中展示了列车上的五幅中英文对照标牌，标牌中翻译错误令人啼笑皆非。该网友感叹说：“虽然是趟走偏远地区的车，但也是代表中国铁路运输的对外形象啊。”在帖子最后，该网友特别指出了其中最令人叹为观止的错误：贵阳———the expensive sun，昂贵的太阳。(《成都商报》5月7日)

　　见过翻译出错的，但还没见过错得这么离谱的。在属于公共空间的列车上，中英文标牌错误低级到令人震撼的程度，难怪一众网友直呼“真是太牛，太强大，太彪悍”，让人无不“顶礼膜拜，俯首称臣”。何以如此？报道中并没有给出一个明确的“答案”。但恐怕谁都无法否认，即便是初中生也不会犯这样荒谬的错误，无论怎样，都从一个侧面折射出相关铁路客运部门的“粗心”，到了一个令人匪夷所思的地步。

　　据悉，贵阳客运段乘务科表示，4月28日，标牌的错误已被提出，段上领导非常重视，已经安排人员尽快修订并更换有误的标牌。他们将尽快根据乘客的反映进行修正，更换标牌，维护窗口单位的形象。毫无疑问，在舆论的监督下，“昂贵的太阳”必然会消失在公共视野之中。但实话实说，按照常理，类似列车上的“翻译笑话”绝不可能是个例存在，那些没被指出的低级错误又什么时候能得到彻底纠正呢？

　　这看上去不是一个问题，其实却没准真正是一个问题——这就要看有关方面将之当成是形象污点，还是管理问题了。如果当成是单纯的形象污点，顶多是更换了之，发现一个更正一个；只有视为管理上的细节不到位，才有可能全方位进行“整顿”和反省，在心底里绷紧那根责任心弦，不仅“擦掉”此时此刻的形象污点，还会在以后的管理运营中避免此类错误的再次出现。

　　人们常说，魔鬼存在于细节之中。尤其是在一些与公共安全紧密相关的行业领域，一个管理细节上的疏忽，随时有可能“牵一发而动全身”，闹出不必要的笑话，甚至酿成危及公共安全的事故。公共管理，在本质上说，就是一种细节管理，本着追求完美的人性化服务心态去完善每一个“细节纰漏”。作为一种大众化的交通工具，铁路理应通过全方位的细节管理和制度、设施跟进，最大限度地保障公共空间的和谐有序和文明氛围。事关窗口形象的“弱智翻译”长期存在，无论是有意视而不见还是无心忽视，都是一个不能令人原谅的事情。

　　所以，我要说，千万别把“昂贵的太阳”当成是形象污点。这不是一个丢了形象和面子的问题，而是一个细节管理严重缺位的问题。恕我直言，面对“昂贵的太阳”，不但相关铁路客运部门要反省，很多公共管理者都要展开必要的警思。