镜头一：某大商场文具柜台前，一位正在帮助顾客挑
选商品的售货员，腰里的BP机声响，她看过信号后，跟别
的售货员耳语几句，就蹲在柜台里打起了手机。

    镜头二：某高级美容美发厅，“张姐，你的电话”，
正在给顾客洗头的张姐，只说声“对不起”，就急匆匆钻
进里屋去接电话了。

    镜头三：某大学校医院，邱老师刚刚解开衣扣请医生
听诊，一声“×××大夫电话”，他对面的医生马上走出
了诊断室。

    ……

    在我们的生活中，尤其是在一些公共服务行业：医院
、商店、餐馆、书店、邮局、银行……正在接待顾客的职
员，置自己的服务对象不顾去接电话，少则几十秒、几分
钟，甚至更长时间是屡见不鲜的。去接电话的人，好像天
经地义毫不在乎。等着的顾客相当尴尬，无可奈何。笔者
以为，公共服务行业在工作期间，除非极特殊情况例外，
最好不要使用电话，这在国外是有明确规定的。我们公共
服务各行各业的同仁，应该从自身的一个举动、一个手势
、一句话开始，把我们的服务水平有一个全面的完善，以
自己更礼貌、更友善、更亲切、更热情的服务，表现出中
国人、北京人的风姿。