“没一点预兆，空调忽然掉下来了！那天我要是早10分钟睡午觉，这部空调就砸在我头上了！”

　　给空调搞得惊魂未定的读者姚先生近日致电本报记者……

　　事主：新装空调不到一周就掉下来了

　　据姚先生称，6月24日，他在一个名叫金×腾的家电商场买了一台国产名牌分体式空调。当天，空调安装工为姚先生安装了空调，室内机就安装在姚先生家的主人房，正好位于床头上方。不到一个星期，意想不到的事发生了：6月30日下午2时多，姚先生准备进房去睡一会，忽然听到一声响，他跑进房间一看，空调掉下来了，正好砸在枕头上！“我要是早10分钟进房间去睡觉，现在就没法给您打这个电话了！”姚先生心有余悸地告诉记者。

　　事主与安装工“协议私了”谈不拢

　　姚先生说，空调掉下来后，他立即致电安装工及金×腾商场，30日下午，安装工便赶到姚家。姚开始提出要对方赔1万元私了此事，经过协商，最后对方同意由安装工赔偿1000元给姚，因为安装工当时没带这么多钱，姚扣下了安装工的手机，并要求他写下有关字据、留下证件，约定次日交钱。

　　姚先生愤愤地告诉记者，第二天安装工倒是来了，但“耍了诡计”：“他先把字据、手机等要回去，最后却只赔了我300元钱！”觉得受了欺骗的姚先生便又接连向商场经理和该空调生产商驻广州的销售点投诉。

　　7月2日，商场和厂家双方经理都来到姚家了解情况，但没有给姚先生任何答复，只有商场的李经理同意在7月4日给姚先生答复解决此事的方案。但等到7月4日，据姚先生称，他得到的答复是：既然安装工已经赔了300元，反正空调又没摔坏，就这样算了。

　　商场：索赔1万元很没道理

　　接到投诉后，记者找到了金×腾商场的负责人李经理。据李经理称，6月30日下午，接到姚先生的电话后，安装工随即赶到姚家，但姚先生不让安装工进入空调掉下的房间，非得让安装工押下身份证和手机，并和他达成所谓的“协议”，才让安装工进去检查。为了息事宁人，安装工只好照办，并与姚先生达成了“若有什么问题就帮其更换风口(空调室内机)”的协议。进屋一检查，空调机没问题，安装工便帮姚先生把机子重新装好。第二天安装工就拿了300元到姚先生家里赎回了身份证和手机。

　　本来事情就此告一段落，可没想到，两天后商场收到了姚先生要求商场赔偿1万元的索赔信。李经理随即和该空调厂家在广州的售后服务部负责人来到姚先生家中。据李经理回忆，当时姚先生一听说他们要进去检查机子，就说要拍照。

　　商场李经理认为，一个“风口”大约10公斤，4粒螺丝完全可以将其固定在墙上，除非人为原因，一般情况下是不会掉下来的。既然机子检查过没问题，空调制冷设备也没问题，机子掉下来也并未造成伤害，且安装工已将机子重装，安装的质量没有问题，还赔偿了300元，商场也跟姚先生赔礼道歉了，在这种情况下，姚先生还要求商场赔偿1万元没有理由，也没有根据。　　(热线记者肖萍 实习生叶春玲)

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