本报讯／记者陈晓平实习生康瑾 进入盛夏，空调销售异常火爆，但也有市民买好空调付完钱，售后服务却不“到家”事情发生。昨天，本报热线接到两起对空调售后服务不完善的投诉，而投诉的对象，居然都是格兰仕。

　　一位开饭店的杨先生称，7月1日，他在徐家汇的宝良家电市场华克斯公司买了一台5匹的格兰仕柜机，按买时的约定，5日商场安装人员给杨先生装机，但开机后却发现空调无法正常运行。杨先生即与商家联系后，对方答应调换一台，然而却又以缺货为由，一拖再拖。期间杨先生怕影响饭店的生意，不得已另买一台春兰空调。

　　而另一位王先生因对空调售后服务质量和服务态度不满，退掉了本已付款的格兰仕空调，但问题没有结束。让王先生哭笑不得的是，由于格兰仕空调的安装人员不知其中原委，居然一路找上门来。

　　在记者和格兰仕上海售后服务中心联系后，一位赖姓先生态度比较诚恳，愿意就空调售后服务存在的问题与消费者联系，同时表示：对杨先生闲置在饭店里的空调，他们同意退货，并承认售后服务确有疏忽的地方。

　　据了解，一般买空调都由商家包送包装，人员主要是代售的商场提供，空调厂家付安装费。而在空调卖———送———装的过程中，售后服务至关重要。

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