自来水水压低、突然停水、水管爆了……遇到这些情况，现在市民都会想起一个热线电话：7741166。两年来，这条热线已成为成都市自来水总公司对外服务的一条主线，并成为市民心中一道亮丽的风景。

　　1999年下半年，自来水总公司先后投入200多万元资金，组建了这条供水服务热线系统。从正式运行的第一天起，服务热线就努力做到“一拨就通，一通百通”。时至今日，它已成为市民心中的“知心线”：用户一旦拨通热线，总调度室就迅速把来电信息传递到分管管网所，分管管网所接到任务后，立即安排，在获悉爆管信息后1小时内，抢修车辆和人员赶到现场，迅速抢修。

　　“无偿送水”是供水热线在全国率先实施的一项便民措施。从去年起，凡遇计划停水检修或突发爆管，拨通热线后，总公司投资近百万元购置的四台送水车就会立即为用户送水。一年来，通过热线已无偿为用户送水1350车共计12150吨。这项举措在全国供水行业首开先例。两年来，热线为改善城市周边区域供水不足的现状，缓解城区内部低压管线的供水压力，起到了功不可没的作用。

　　服务热线直接面向市民，在为市民服务的同时，并已成为自来水公司内部监督管理的一个窗口。用户通过热线反映的每一条投诉信息都能得到及时的调查和处理，并由服务调度中心向用户进行回复，直到用户满意为止。从去年11月1日起，该公司率先在全国水行业中每月2次在新闻媒体实施水质公报，方便市民对照判断自来水的水质状况，保证市民喝上“优质水”、“放心水”。

　　今年4月中旬，供水服务热线走向纵深，参与本报开通的110城市互动服务热线网络，不定期现场值守本报热线6780000，接受市民向其咨询的有关用水问题。

　　两年来，供水热线共接收处理来电信息38910条。用户对服务态度的满意率94％，对处理方法的满意率89.8％，对解决质量的满意率89.8％。供水服务热线一头连着自来水公司，一头连着用户，它已成为沟通服务行业与广大市民的桥梁和纽带。

　　本报记者 宋永坤 实习生 李颖

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