本报讯／实习生陈岚 上海市商业信息中心和上海商务中心家电城日前对200名消费者调查显示，上海市民在购买家用电器时，售后服务被提到了首位。

　　在“对各种促销手段的敏感度”这一项调查中，“良好的售后服务承诺”的提及率为59％，“限时限量低价格”提及率为41％，而“赠送礼品”和“抽奖”的提及率仅为9％和4％。看来良好的售后服务承诺比起抽奖、赠送礼品一类的促销手段更吸引人。

　　选择家电的考虑因素中，大多数被访者十分看重商品的售后服务、价格和技术水平，其中售后服务好的提及率达到35％。而品牌和结实耐用的提及率仅为29％和28％，关注外形美观和功能齐全的仅为12％和10％。

　　“现在的家电产品有什么地方还需要改进？”被访者依然把售后服务放在首位，认为“售后服务不好”的人有31％，其次认为“没有新意和个性”的有23％，另外认为“价格太高”和“品种不够丰富”的人分别为20％和13％。

　　调查分析认为，越来越多的消费者看重家电产品的售后服务，说明人们在消费时更趋于理性，同时也表明消费者对当前家电厂商的售后服务仍不十分满意。

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