本报讯 今年10月21日,上海铁路分局将在京沪线推出“最高档服务”。这在全国同行中尚属首次。
据上海铁路分局客运处瞿处长介绍,上海铁路分局提出“最高档服务”是为了适应市场竞争的需要,树立企业形象,为旅客提供更好、更优质的服务,使旅客在铁路运行中感受到家的温暖。他们特地同长春客车制造厂签定了协议,订做了国内最先进的车型。车厢内全部为卧铺设置,除普通卧铺外,还包括2个软卧车厢和1个配有卫生间的高档软卧车厢。餐车屏弃了传统的煤炉烹饪,改用电炉。列车同时备有中、西餐饮,并将开设列车酒吧。旅客可以在列车内享受到三星级酒店的标准服务。尽管各种设施都比现有特快列车的标准高出许多,但是,“高档服务”列车的车票价格却和一般特快列车标准相同。
据了解,为了达到服务水平“高档”化,上海铁路分局还精心制定了列车服务员上岗标准,在学历、年龄、身高、容貌等方面严格把关。服务员的学历要求在高中以上;年龄要求在20———22岁之间;男性身高在1.72米以上,女性身高在1.62米以上;五官端正,容貌须较好。
据悉,上海铁路分局实行了向社会公开招聘制度,报名人员踊跃。目前,他们已经开始对通过面试的128名人员进行培训。培训内容包括:铁路知识、铁路业务、旅客心理、市场信息、旅游知识、实际操作等。通过笔试和实际操作考试,采取严进严出、优胜劣汰制度挑选上岗人员。(记者刘昕)
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