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天讯在线 近来，福建省消委会连续收到大量来自省内各地消费者有关摩托罗拉V998、V8088存在严重质量问题的投诉，反映的主要问题包括：接听时声音不清、经常出现键盘死机、自动关机，液晶显示屏故障多等现象。摩托罗拉公司及其委托维修中心在处理这些消费者群体投诉时，又因配件供应不足、故意不登记保修记录等售后服务问题，引起消费者强烈不满，不少消费者纷纷质问：
一坏再坏：主机板一年换了15次
一修再修：为何不作维修记录？
挑战法规：
有违“一年主机坏两次就该退货”原则
质问厂家：
是否考虑召回
2000年8月25日，福建省消费者李女士购买摩托罗拉V998手机一部，才用几天，就发现滚动件和“C”件失灵，按照摩托罗拉公司“半个月内可以更换”的规定，换了一部手机。半个月后，手机又出现不能开机、自动关机、不能接听等诸多故障，到维修点便被要求更换主板。这以后，每隔2至3天，或半周、半月，就要往返于维修部，至今更换主板不少于15块。她曾问维修人员，这么频繁更换主板，没了保修谁消费得起？对方却表示“无能为力”，竟叫她重新买一部手机。李女士心里感到太冤：售价3410元的手机，一年内修了十几次，难道就这样“寿终正寝”了？
遗憾的是，在福建与李女士一样觉得冤的消费者还大有人在。福州消费者汤先生诉称，他于2001年3月31日在五一路电信大楼旁的经营大厅里购买一部摩托罗拉V8088型手机，在使用三个月时间里已经更换了两次主板。第一次是在购买使用一个多月后突然通讯中断，再也开不了机。第二次是在出差途中突然中断，信号全无，且显示“电池电量低”字样。当时还以为电池出了故障，结果把电池装在别人手机上却显示满格，而将别人的电池放在他的手机里仍是显示“电池电量低”。回来后直奔湖东路摩托罗拉维修中心，一查又是主板出了问题，结果又换主板，先后只隔20天。现在这个主板仍是问题多多，经常出现刚接听就中断，杂音大听不清等问题。汤先生气愤地说，没想到花3400元新买的手机质量会如此之差，20天就换两次主板，一年要换多少次？
……
还有许多消费者反映，这两款手机经常莫名其妙铃声乱响，接听时又声音不清，经常死机、自动关机、突然没电、信号突然中断等毛病，给消费者带来了无尽的烦恼。
众所周知，随产品一起出厂的“维修单”、“保修卡”既是日后消费者进行维修的凭证，也是厂家或商家记录维修时间、次数、修理部位等档案，及时了解其产品情况、沟通客户与厂家信息的桥梁。然而，在福建省消协，不少投诉者却反映了这样一个维修中的怪现象：摩托罗拉指定维修点蜂星电讯（福建）维修中心每次都不给顾客维修单。换了十五次主板的李女士气愤地说，维修单一式多联，但蜂星电讯（福建）维修中心对顾客填写的维修单却一律不给顾客。她多次索取，维修方总是找种种借口不肯给，一会儿说在总部，一会儿又说找不到。有一次，她亲眼看见一位顾客拿了维修单其中的一联，并解释说是报销时作为凭证，但维修中心的工作人员竟指使保安追出来将要走的顾客手中的维修单抢了回去。7月21、22日两天，是摩托罗拉公司自己开展的售后服务维修咨询活动日，在这样的时期，摩托罗拉仍不愿给消费者填写维修记录。笔者在活动现场看到，该中心维修人员在给消费者修机时，只让消费者在维修单签字，领机时凭单取机，维修单最后还是被收回了。消费者要求维修中心在客户保修证书上如实填写维修时间和内容等记录，客户提出，维修联一式四份，为什么不能给消费者保留一份？保修卡上为什么不给登记？该中心的工作人员解释称，一式四份2份要给厂家，2份给摩托罗拉总部和福州公司，保修中心没有保留底档，更不可能给消费者。保修卡要登记的必须有正式发票，没有正式发票的不给登记。笔者发现大部分消费者手中都没有正式发票，只有手机专营店的收款收据或保修证书。不少消费者提出，保修单没有编码，无法查档，今后消费者拿什么做凭证说该机子修过多少次？保修证书既然给了客户，为什么不敢在上面登记？省消委会要求各投诉者要提供维修单据，但消费者均反映拿不到，因为维修中心不给。
据省消委会投诉部有关人士介绍，早在2年前福建省工商、技监、邮电、商检、消委会等五部门就联合出台了《福建省部分通信终端设备修理更换退货责任规定》，按此规定，产品售出7天内，发生质量故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。自售出8日至15日内发生质量故障的，消费者可以选择换货或修理。在一年三包期内，修理两次，仍不能正常使用的产品凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
按照这个规定，许多在保修期内更换主板二次或更换液晶屏两次以上仍不能正常使用的，消费者都有权要求退货。蜂星电讯和摩托罗拉公司不可能不知道这条规定。但由于宣传等方面原因，许多消费者倒真的不知有此规定。摩托罗拉福州维修中心就是利用消费者对这项规定的不熟悉，以更换主板、保修等为由搪塞消费者，使消费者长期以来一直为病机所烦恼。
由于福建用户投诉渐多，摩托罗拉公司特派其广州分公司有关负责人抵榕处理此事，称摩托罗拉V988和V8088质量问题属少批量发生的液显问题，公司一经发现，已在6月下旬从工厂方面进行了改进，问题已得到解决。摩托罗拉公司将确保V988和V8088手机有足够的配件供应，目前所有的待修用户，将在5个工作日全部处理完毕。该公司认为，这已经是合适、快捷的解决方案了。消费者对此解决方案却表示不满。从投诉情况看，这两款手机绝非少批量的问题，自从省消委会7月17日公布投诉电话以来，接到了大量有关摩托罗拉V998、V8088存在质量问题的投诉，两周里投诉电话都被“打爆”了。
为此，业内人士指出，这两款手机出现这么大面积的投诉，说明存在严重质量问题，依据《产品质量法》，手机制造商必须给消费者赔偿。建议有关部门对这两款手机进行抽查鉴定，如果鉴定结论认定这两款手机存在设计缺陷，或生产过程技术故障，那么摩托罗拉应在全国范围内对两款手机施行召回检测，并公告所有消费者。(张文章)
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