本报讯 北京朝阳医院呼吸科的住院病人最近发现，科里有一位和蔼可亲的老大姐，她的身份既不是医生也不是护士，她的工作就是经常到病房里转一转，和病人聊聊天，听听患者对医院的意见，病人提出的合理要求，她还能帮着解决。她是朝阳医院在全市医疗机构中率先聘用的社会工作者，医务人员称这一角色是医患之间的“柔和剂”。

　　这位社会工作者叫向红笛，是朝阳医院呼吸科的退休护士长。随她一起去转病房，感觉社会工作者的工作是一门艺术。一位病人告诉她医生几天都没来查房了，向红笛一问，原来那位医生参加医疗队去西藏了。科里的副主任听说这事后马上去看望了这位病人，令原本有点不满的病人十分感动。另一位病人对向红笛“投诉”：“我跟大夫要药，好长时间了也没见拿来。”她告诉他，医生刚换班，要查看一下病历才能开药，这样做是对病人负责任。

　　向红笛说，大部分患者都是通情达理的。呼吸科老年病人多，他们特别渴望了解自己的病情，她就用自己当护士长的经验耐心解释，并且真诚地和他们交朋友。一位病人说自己的老伴有静脉炎，不知道应该挂哪个科的号，向红笛跑上跑下地打听，抄来了神经内科专家门诊的时间。有位患者家属提出病房浪费水的现象严重，第二天，水房边就多了一块“请节约用水”的牌子。

　　向红笛告诉记者，人在生病时特别脆弱，心理上更需要关怀。然而过去医院更多的是关注疾病本身，而忽略了病人的感受。结果往往造成手术做得很漂亮，可服务不到位。她认为自己的工作不是迎合病人，而是从情感上与病人沟通。她说科里的医护人员对她的工作十分支持配合，有的患者提出个别护士说话声音大，影响病人午休，经向红笛委婉地提醒，护士们马上改正。

　　朝阳医院呼吸科的张洪玉主任说：“向红笛帮了我的大忙。”原来，科里每年都难免会有几起医患纠纷，其实，许多矛盾都是一句话的事，是因为医患之间缺乏理解和沟通造成的。而自从去年10月科里多了社会工作者的新角色之后，一直没有发生医患纠纷，有些小矛盾在萌芽阶段就被及时化解了。

　　据了解，社会工作者这一角色在国外的医院中很普遍。朝阳医院计划将这一做法在其他科室内推行。目前已有社会上人员前来报名，院方要做严格挑选和培训后才会聘用。(记者李学梅 实习生芦鑫)

　　  突发新闻、重大事件、百姓关注 尽在头条新闻短信
        奇闻趣事 社会热点 社会新闻短信为生活添姿增彩