菜牌没给顾客看海鲜短斤又缺两茶里擅加西洋参

　　本报讯 记者黄海云报道：广州的许先生因“吃饭问题”投诉到本报，他称中山大道凯悦酒家(车陂分店)“屈人”(欺骗人)、短斤缺两和货不对板。

　　短斤缺两“明屈”人

　　事情的缘由是这样的：8月6日，许先生一行4人来到凯悦酒家吃饭，结果却讨了一肚子气：服务员端上来一碟8只的竹节虾，声称有8两重，许先生觉得不够称，双方争执了一阵，最后一位经理表示这碟虾算半斤重。服务员擅自在许先生他们的茶里加了西洋参，于是茶位从每位6元升到16元，吃虾的佐料黄金酱也加收了10元。许先生感到该酒家“明屈”人：“你说加西洋参每人要加10元，如果你加冬虫草说要多收100元、1000元，难道我也要照给钱？”

　　许先生说，他们吃的都是很普通的菜，结账时竟要590元的“天价”。许先生表示，点菜时服务员没给他们看菜牌，所以不知道茶位和菜这么贵，“这个算我们吃了‘哑巴亏’，但服务员替我们加了什么，是什么价钱，不但没有征求我们的意见，而且结账时要不是我们自己查单发现，他们根本就没打算说出来！这不是存心骗人吗？”

　　侵犯消费者三大权利

　　广东省消委会有关人士指出，许先生投诉的情况是消费者权益被侵犯的典型个案，商家侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权三大权利。《广东省实施〈消费者权益保护法〉办法》第24条规定，从事饮食业的经营者对所提供的食物和服务，应事先将价格告知消费者并接受消费者的选择。

　　记者从消委会了解到，餐饮业的投诉几乎每天都有，外出吃饭短斤缺两、货不对板等占了餐饮业投诉的大头。有消费者在酒楼点了一条加洲鲈，结果上菜时变成了其它低价鱼；有消费者投诉酒楼结账算多钱，账单上甚至有一些自己从没点过的菜；有消费者称酒楼收费不合理，像开瓶费、最低消费等。常在外面吃饭的姜先生告诉记者，酒楼算错数是常事，现在他已经养成习惯，每逢结账就核对一下菜单、算算数。

　　劣质服务玷污广州形象

　　一些消费者感叹，广州的饮食业如此发达，饮食投诉之多未免影响“食在广州”的形象。更有消费者提出，酒楼投诉的处理能否参考旅游业投诉的做法，设一个专门部门处理饮食投诉。

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