本报讯（记者胡文）在深圳市西湖企业发展公司，37岁的的士司机廖宏远被人戏称为“三无”司机。虽说是“三无”，言语中却充满了深深的敬佩。因为他无一宗交通违章、交通事故和乘客投诉。而创下这一记录的，不是三年五年，而是整整的11年！

　　如何才能做到“三无”呢？廖宏远说，在行车时，保持平常心，时时“忍让”；在服务时，一切要让乘客满意。

　　抢客争道的事，小廖从来不干。他说：“别人要抢，就让他去抢吧，谁能抢完所有的乘客呢？”逆行违章的事他更是不干。“其实，平安才是最大财富，为了省一点路程，逆行更不值得。心态坏了，会出更大事故。”

　　在避免乘客投诉方面，小廖更有许多技巧。他认为引发投诉主要是行车路线、价格问题。对于前者，他总是先征求乘客的意见，选择最快最合理的线路。对于后者，他总是做到有零找零，无零让零。

　　许多市民都对出租车上喋喋不休的对讲机很烦。但他车上的对讲机平时总是关机。“如果乘客想听歌，想聊天都可以，但对讲机让人太烦了。”

　　小廖的妻子是客家人。说起丈夫，她说：“他爱车胜过爱老婆！”小廖当然爱老婆，但他同样爱车。小廖洗车时从来都是自己将车身和发动机抹一遍。他的捷达车50万公里无大修，还像新的一样。每年出租车年检，他的车总是享受“免检”待遇。

　　自1990年6月从广东兴宁来到深圳，廖宏远已经安全行车150万公里。11年来，他一共运送乘客20多万人次，累计为公司创收120多万元，并将价值50多万元的财物归还失主，获得了“全国文明出租汽车驾驶员”和“深圳市十佳司机”一系列荣誉称号。

　　至今，廖宏远还是一名“准深圳人”。但是，他已深深地爱上了深圳。他说，如果可能的话，他愿意在深圳开一辈子出租车。

　　“西湖”惜护好司机

　　出租车司机廖宏远勇斗歹徒的故事在鹏城市民中间广泛流传，记者又来到廖宏远所在的西湖企业发展公司。这个深圳最早的出租车公司，就像一个温暖的大家庭一样。在这样的环境中，涌现出廖宏远这样的好司机并不奇怪。

　　在西湖，的士司机都知道公司有个不成文的规矩，那就是每个员工进公司前都要过老总这一关。据车队队长张凡胜介绍，公司总经理吴炯声对员工素质非常重视，每次招新员工都要亲自面试，此后还要找每个员工谈心，为的就是要保证员工不仅要在业务上过关，同时也要在道德品质上过关。公司每年要组织大大小小数十次的安全学习教育活动，将服务质量的衡量、考核条文化、制度化。

　　严的另一面是无微不至的爱心。在强调服务顾客的同时，公司尽量为每一个员工做好后勤服务。每一年，公司领导都要到员工家中进行走访，了解员工困难，提供尽可能的帮助；每当司机出现交通意外，车队管理人员必须在第一时间赶到现场；每年节假日，公司为员工发放各类生活用品，组织家属联欢、座谈；遇上员工有特殊困难，公司根据实际情况缓收租金、减免租金，直至提供直接的经济上的帮助……这家公司的老员工特别多，许多人舍不得走的原因，就在于这里让他们有家的感觉。廖宏远在西湖一干就是11年，就是最好的说明。

　　这样的环境，使西湖员工都愿意将服务好顾客作为自己事业最重要的一部分来看待，想顾客之所想，急顾客之所急，真正做到服务至上。尤其值得一提的是，在鼓励员工争做好人好事、见义勇为方面，公司也有一套成文的规定。凡是员工捡到财物上交归还的，公司将予以奖励；凡是救死扶伤影响出车的，公司将对车租予以减免；对于见义勇为的，公司更是予以奖励。同时，员工在以上方面的年度表现将直接影响到公司对他的考核。正是在这样一套制度的激励下，拾金不昧、见义勇为更在公司员工中逐渐形成为一种风气。

　　弟弟眼中的好哥哥

　　■本报记者袁江斌

　　弟弟廖宏森在哥哥带动下，1993年来到深圳开的士，兄弟俩搭档，哥哥开主班，弟弟开副班。和廖宏远一样，弟弟廖宏森一看上去就是个忠厚老实的人，面对记者的采访，小廖常呵呵地憨笑，却不知道该说些什么好。从小廖平实的话语中，不难听出他对哥哥廖宏远的尊敬之情，从他断断续续的叙述中可以知道，廖宏远为人正直，自懂事起就是个责任心非常强的人，平时话不多，但总能说到点子上。

　　哥哥从小就孝顺

　　廖宏远有兄弟姐妹五个，当年只有廖宏远的父亲一个人上班，家庭负担之重可想而知。廖宏森告诉记者，哥哥廖宏远排行老二，是兄弟里面最大的，那时候为了这个家做出了不少牺牲。据廖宏森介绍，廖宏远曾读到过高中，但他在毕业时却没有参加高考，主要原因就是考虑到还个3个姐弟在念书，家里负担太重了。

　　廖宏远走出校门后，就去考了驾照，此后五六年一直在家乡广东兴宁为别人开车。每个月领了薪水，廖宏远总是把钱交给掌管家庭“财权”的奶奶，自己也就留两个零花钱。“那时候哥哥一个月可以挣500多元，是家里收入最高的。有了哥哥的帮衬，家里负担也减轻了许多。”尽管事隔10多年，廖宏森谈起这段往事仍为哥哥感到自豪。由于一直顾着这个大家庭，廖宏远自己的小家庭倒被忽略了，直到1992年，廖宏远到深圳承包的士两年后，家里条件渐渐好了，廖宏远才成了家。

　　廖宏森告诉记者，现在两个姐姐已经出嫁了，但三兄弟一直没分家，这主要也是在哥哥廖宏远的影响下，兄弟3个都恋着这个大家庭。现在廖宏远兄弟在深圳，但隔不了两个月就要回一趟兴宁老家，方便时甚至两三个星期就要回去一次。

　　始终是个好大哥

　　“哥哥确实是个好大哥，我们兄弟姐妹几个都为有这么个兄弟而高兴。”廖宏森说，哥哥廖宏远从不与兄弟姐妹斤斤计较，吃亏的事他总是先揽下，家里建新房他出大头，家里有困难也是他来撑着。廖宏远的五弟夫妻俩都留学加拿大，廖宏森说，五弟的今天也离不开哥哥廖宏远。那时候家里困难，五弟上大学、读研究生，都是廖宏远掏的腰包，廖宏远那时候对弟弟说的一句话就是：你就只管好好去读书，经济上不用担心。后来五弟夫妻俩出国留学，费用不够也是由廖宏远来负担。

　　廖宏森刚来深圳时也与哥哥廖宏远住在一起，沾了哥嫂不少光，后来自己也成家了，有小孩了，才另外租了一套房，但还是与哥哥挨在一起。廖宏森说，平时搭档开车，只有弟弟占哥哥便宜，哥哥总是时间不到就来交班，超了时间还要补钱给自己，车子也是哥哥擦，做弟弟的有时候还真有点不好意思。

　　弟弟为他感到自豪

　　对于这次哥哥挺身而出制服歹徒，廖宏森并不感到奇怪。他说哥哥从来就是个非常正直的人，眼里容不得半点沙子。在老家的时候，邻里关系都不错，一般也不会有什么大争吵，偶尔大家拌拌嘴，廖宏远也会出面说几句，但从不偏袒哪一方。姐弟三个小时候常吵架，廖宏远也会说一说，也从不偏袒谁，姐弟三个都听他的。到深圳后，廖宏远正直的个性尽显无遗。拾到钱物，他从来不贪，别人拾到钱物想据为己有，他也要出面制止；遇到有不法分子盗窃，他不仅不回避，还挺身与盗贼搏斗；碰到吃力不讨好的事，别人不停车他停车……廖宏森说：“这一次哥哥能挺身而出并不让人意外，我这个做弟弟的也为他感到自豪。”

　　凡人非凡事

　　■本报记者胡文

　　8月17日晚，廖宏远在南心南路勇斗持刀歹徒的事迹再一次被人们所传颂。但回首廖宏远所做的，这一切发生在他身上都再自然不过。

　　■拾金不昧

　　1991年4月26日，廖宏远从粤海酒店接了两位外国乘客到蛇口海滨花园下车，乘客下车后，他开车返回深圳。行至深大路口时，有一名乘客拦车去深圳湾。当车到达目的地后，他注意到这名乘客上车时是空手的，下车却提着一个黑色皮箱。他顿时生疑，问道：“那个皮箱是你的吗？”心虚的乘客忙说：“我拿错了。”扔下皮箱就走了。他拉着皮箱赶紧回到车队。后经多次联系终于找到了来自澳大利亚的事主柯威先生。经开箱清点，内有美金3000元、港币12000元和价值3万余元的黄金首饰等。柯先生拿到自己的物品后，当场拿出2000元酬谢他，被廖宏远婉言谢绝。

　　■救死扶伤

　　1996年12月6日，廖宏远开车到盐田路段时，只见一名女士扶着一名满身血迹的男士拦车，前面几辆的士都不肯停车。他急忙开车过去，扶伤者上车后将其立即送到最近的沙头角医院，帮他挂了号并扶进急诊室，看到医生治疗包扎后才离去。后来，伤者出院后多方联系找到了他，拿出1000元，一定要感谢他的救命之恩。同样也被小廖拒绝了。

　　■见义勇为

　　1998年1月的一天，小廖开车到东园路。在客人下车时，他突然发现有4个人正在岁宝百货的展销厅偷窃岁宝百货的商品。看到这里，他立即叫来另一名出租车追赶逃跑的4个窃贼。他追出了500多米，经过一番搏斗，抓获了其中的两人交给后面赶来的岁宝商场保安员。岁宝百货商场在感激之余，给公司写来了热情的感谢信。

　　■助老寻亲

　　1999年10月3日，廖宏远在深圳火车站接了一名来深探亲的老人。大概因为年事较高，老人只记得街道，不记得门牌号。小廖没有一走了之，而是耐心地帮助老人寻找。经过两个多小时的寻找，终于找到了老人的亲人。老人说：“要不是他，恐怕我要露宿街头了。”小廖就在他们相见之时默默地离开了，老人是通过车号才找到公司感谢小廖。

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